晋中市市场监督管理局

2023年7月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年7月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息670件，同比降低85.45%，环比增长0.9%。其中，投诉472件，同比降低50%，环比增长9.26%，占比70.45%；举报198件，同比降低22.96%，环比增长15.79%，占比29.55%；投诉举报信息已办结598件，办结率为89.25%，为消费者挽回经济损失1.8万元（见表一）。

表一：7月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

7月份接收消费者投诉信息472件，其中：承办单位初查不受理236件、尚在初查中16件、正式受理220件，目前已办结420件，办结率为88.98%。   

7月份接收消费者举报信息198件，其中：承办单位初查不立案174件、尚在初查中13件、正式立案11件，目前已办结178件，办结率为89.9%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（159件）、平遥县市场监督管理局（72件）、太谷区市场监督管理局（58件），合计占比61.23%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（84件）、平遥县市场监督管理局（28件），合计占比56.57%。（详情见表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品248件，服装、鞋帽35件，房屋26件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务35件，教育、培训服务29件，美容、美发、洗浴服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

7月份共接收消费者投诉472件，其中：商品类投诉342件，占投诉总量的72.46%；服务类投诉130件，占投诉总量的27.54%。

（二）商品类投诉情况

7月份接收商品类投诉共342件，涉及到烟3件，药品8件，医疗器械1件，化妆品15件，服装、鞋帽29件，家居用品17件，儿童用品14件，家用电器6件，计算机产品1件，通讯产品7件，房屋18件，装修建材1件，照摄像产品1件，卫生用品3件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品2件，首饰2件，五金交电9件，交通工具12件，燃料1件，农资用品1件，消防产品1件，纤维及其制品1件，智能设备1件，其他商品185件。

（三）服务类投诉情况

7月份接收服务类投诉共130件，涉及到餐饮和住宿服务30件，旅游服务7件，电信服务2件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务4件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务2件，物业服务9件，教育、培训服务22件，文化、娱乐、体育服务8件，租赁服务3件，邮政服务2件，交通运输服务1件，专业技术服务6件，中介服务7件，金融服务5件，销售服务4件，社会团体服务3件，其他服务10件。

四、消费者举报数据分析

7月份共接收消费者举报198件，涉及违反登记管理行为7件，不正当竞争行为25件，侵害消费者权益行为27件，产品质量违法行为6件，合同行政违法行为2件，商标违法行为10件，广告违法行为58件，直销违规行为1件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，价格违法行为1件，计量违法行为4件，认证认可违法行为2件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为23件，其他市场监管领域违法行为20件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年8月18日