晋中市市场监督管理局（知识产权局）

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，为更好满足人民群众美好生活需要，释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。在研判2023年消费热点后，晋中市市场监督管理局、晋中市消费者协会发布2024年消费警示，提醒消费者科学消费、理性消费、依法维权。

旅游热度高，条款细斟酌

今年以来，随着各地旅游措施的优化调整，旅游市场快速回暖，旅游产品、服务投诉开始增多。提醒广大消费者要谨慎，一是要了解旅行社的《营业执照》《旅行社业务经营许可证》等相关资质；二是签订书面合同，合同应对旅游的费用、行程安排、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、人身安全、双方权利义务等事项进行约定，特别是自费项目和非自费项目，一定要明确，谨防字面歧义；三是特别提醒老年消费者需警惕各类“低价游、免费游、康养游”骗局，谨防养老诈骗。

预付难退费，支出要小心

近年来，预付式消费模式在餐饮、健身、美容美发、零售购物等很多领域盛行，预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”，其中退费难问题尤为突出。未签合同或合同约定模糊、格式条款限制消费者权利、经营者拒绝解决或有意设置退款障碍甚至失联、跑路等是造成退款难的主要原因。建议消费者在办理预付款（卡）购买服务和商品时，要谨慎选择大额、长期预付消费，服务内容、退费规则、商家口头承诺、优惠等与自身权益相关的重要事项要落实到书面合同中，确保维权有据。

食品安全重，凭证要留存

“假羊肉”“预制菜”“鼠头鸭脖”等频频登上热搜，其中反映出的侵害消费者知情、食品安全等问题，引发消费者担忧。提醒广大消费者购买食品、外出就餐选择证照齐全的正规场所，点餐应量力而行，拒绝浪费，索取并保留消费凭证，一旦发现商家存在违反食品安全规定、价格欺诈等行为，及时投诉举报。

直播勿冲动，平台要正规

直播购物以其互动性、沉浸感越来越受消费者关注喜爱，成为消费者购物的新渠道、新方式，但也存在部分直播所售商品质量差、货不对板、夸大虚假宣传、售后无保障、退换货难、诱导私下交易维权难等突出问题。建议消费者选择正规电商平台和信誉较好主播，在平台官方链接内下单，谨慎选择微商、社交平台及个人组织的微信团购群。按需理性消费，不盲目相信“直播测评”和各类优惠促销话术，交易中要留存视频、交易凭证等证据，便于出现问题后维权。

中介纷争多，口头不能信

去年以来，中介服务领域投诉量增幅较大，合同违约、服务纠纷等成为消费者投诉热点问题。此外，夸大虚假宣传、私约维权难问题也不容忽视。提醒消费者选择中介服务时，要通过多渠道进行了解和对比，选择证照齐全、口碑良好、规模较大的中介公司，不轻信中介的各类宣传。签订合同时，要对服务项目、收费标准以及双方权利义务等条款进行细化约定，切勿贪图便宜与无证或中介工作人员私约，避免投诉无门。

激发消费力，维权要及时

新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现。只有更高效的维权效能，更深入的消费监督、更坚决大胆揭露、更有效的提示警示，才能增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。在此提醒消费者无论消费者选择何种形式的消费，都应注意保留相关凭证。。一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商解决，协商不成，应及时拨打12315消费维权热线或登录全国12315平台网站、进行举报投诉。