晋中市市场监督管理局

2023年全年投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年全市各级12315机构共接收消费者投诉举报咨询信息15473件，降幅为68.3%。其中：投诉7072件，降幅为19.6%，占接收总量的45.7%；举报2537件，降幅为5.9%，占接收总量的16.4%；咨询5864件，降幅为84.3%，占接收总量的37.9%。接收的投诉举报信息共9609件，已办结9417件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失60.65万元。（见表一）

表一：2023年消费者投诉举报咨询总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

从2023年全市接收消费者投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（2230件）、晋中市市场监督管理局（1635件）、平遥县市场监督管理局（793件）、太谷区市场监督管理局（641件），合计占比74.93%。（详情见表二）

从2023年全市接收消费者举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（979件）、平遥县市场监督管理局（339件）、太谷区市场监督管理局（292件），合计占比63.46%。（详情见表三）

表二：2023年全市投诉办理情况统计表

表三：2023年全市举报办理情况统计表

三、咨询情况分析

2023年全市共接收消费者咨询5864件，其中：涉及市场监管系统的1685件、非市场监管系统的2309件、消费维权知识 1870件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册40件、价格监督50件、反不正当竞争监管1件、网络交易监管367件、商品交易市场监管157件、服务消费监管392件、合同行政监管1件、广告监管1件、产品（商品）质量37件、食品监管87件、特种设备7件、计量6件、认证监管1件、认可检测2件、药品17件、化妆品4件、医疗器械6件、知识产权1件、投诉举报处理9件、其他市场监管系统问题499件。

四、投诉情况分析

2023年全市共接收消费者投诉7072件，其中：商品类投诉4758件，占投诉总量的67.28%；服务类投诉2314件，占投诉总量的32.72%。投诉内容涉及质量1335件，广告217件，商标46件，不正当竞争421件，合同711件，计量185件，人身权利252件，售后服务1019件，安全116件，专利1件，地理标志6件，食品安全1630件，价格投诉313件，认证认可25件，标准化127件，检验检测35件，其他投诉问题633件。

   （一）商品类投诉

商品类投诉共接收4758件，涉及到一般食品73件，食品 1012件，烟41件，保健食品1件，药品207件，医疗器械27件，化妆品156件，服装、鞋帽448件，布料、毛线5件，家居用品292件，儿童用品140件，家用电器81件，计算机产品26件，通讯产品176件，房屋238件，装修建材59件，照摄像产品8件，卫生用品21件，出版物14件，文化、运动用品29件，宠物及宠物用品16件，首饰68件，五金交电46件，交通工具166件，燃料33件，农资用品22件，消防产品4件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2件，特种设备4件，计量器具  12件，危险化学品4件，纤维及其制品12件，智能设备15件，其他商品1300件。

（二）服务类投诉

服务类投诉共接收2314件，涉及到餐饮和住宿服务484件，旅游服务52件，电信服务35件，互联网服务52件，美容、美发、洗浴服务209件，卫生保健、社会福利30件，房屋装修服务41件，物业服务78件，教育、培训服务277件，文化、娱乐、体育服务207件，制作、保养和修理服务42件，租赁服务33件，邮政服务48件，交通运输服务40件，公共事业服务53件，洗涤、染色服务52件，社会服务5件，传媒业服务5件，专业技术服务70件，中介服务29件，金融服务49件，销售服务118件，农、林、牧、渔服务2件，停车服务34件，行政事业性服务6件，社会团体服务18件，其他服务245件。

五、举报情况分析

2023年全市共接受消费者举报2537件，其中违反登记管理行为44件，不正当竞争行为386件，侵害消费者权益行为391件，产品质量违法行为135件，合同行政违法行为31件，商标违法行为40件，广告违法行为763件，直销违规行为8件，传销行为12件，违规收费行为47件，网络交易违法行为31件，农资违法行为1件，药品问题12件，医疗器械问题4件，化妆品问题2件，价格违法行为50件，专利违法行为2件，地理标志违法行为7件，标准化违法行为29件，计量违法行为27件，认证认可违法行为23件，特种设备违法行为8件，生产许可违法行为44件，食品安全违法行为257件，其他市场监管领域违法行为183件。

                   晋中市市场监督管理局

                          2024年1月17日