晋中市市场监督管理局

2023年12月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年12月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息792件，同比降低70.89%，环比降低13.35%。其中，投诉560件，同比降低1.75%，环比降低 10.54%，占比70.71%；举报232件，同比降低10.08%，环比降低19.44%，占比29.29%；投诉举报信息已办结735件，办结率为92.8%，为消费者挽回经济损失1.02万元（见表一）。

表一：12月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

12月份接收消费者投诉信息560件，其中：承办单位初查不受理356件、正式受理204件，目前已办结523件，办结率为93.39%。   

12月份接收消费者举报信息232件，其中：承办单位初查不立案206件、尚在初查中11件、正式立案15件，目前已办结212件，办结率为97.38%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（214件）、太谷区市场监督管理局（86件）、平遥县市场监督管理局（51件），合计占比62.68%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（77件）、太谷区市场监督管理局（38件）、平遥县市场监督管理局（25件），合计占比60.34%。（详情见表三）

表二：12月份全市投诉办理情况统计报表

表三：12月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品281件，服装、鞋帽53件，家居用品41件；服务类接收量排行前三位的为：文化、娱乐、体育服务28件，公用事业服务26件，餐饮和住宿服务21件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

12月份共接收消费者投诉560件，其中：商品类投诉377件，占投诉总量的67.32%；服务类投诉183件，占投诉总量的32.68%。

（二）商品类投诉情况

12月份接收商品类投诉共377件，涉及到食品199件，药品 20件，医疗器械6件，化妆品19件，服装、鞋帽45件，布料、毛线2件，家居用品18件，儿童用品4件，家用电器5件，通讯产品8件，房屋15件，装修建材5件，卫生用品1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品3件，首饰5件，五金交电5件，交通工具10件，燃料1件，特种设备1件，纤维及其制品1件，智能设备1件，其他商品1件。

（三）服务类投诉情况

12月份接收服务类投诉共183件，涉及到餐饮和住宿服务17件，旅游服务3件，电信服务6件，互联网服务6件，美容、美发、洗浴服务15件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务7件，物业服务16件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务24件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务1件，邮政服务2件，交通运输服务3件，公用事业服务22件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务2件，中介服务1件，金融服务6件，销售服务7件，行政事业性服务2件，社会团体服务4件，其他服务23件。

四、消费者举报数据分析

12月份共接收消费者举报232件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为40件，侵害消费者权益行为31件，产品质量违法行为15件，合同行政违法行为2件，商标违法行为2件，广告违法行为58件，直销违规行为1件，违规收费行为2件，网络交易违法行为4件，药品问题1件，价格违法行为5件，标准化违法行为4件，计量违法行为2件，认证认可违法行为4件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为18件，其他市场监管领域违法行为35件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2024年1月16日