晋中市市场监督管理局

2023年11月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年11月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息914件，同比降低72.01%，环比增长22.03%。其中，投诉626件，同比降低22.52%，环比增长22.27%，占比68.49%；举报288件，同比增长5.11%，环比增长21.52%，占比31.51%；投诉举报信息已办结801件，办结率为87.64%，为消费者挽回经济损失0.91万元（见表一）。

表一：11月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

11月份接收消费者投诉信息626件，其中：承办单位初查不受理339件、正式受理287件，目前已办结545件，办结率为87.06%。   

11月份接收消费者举报信息288件，其中：承办单位初查不立案251件、尚在初查中20件、正式立案17件，目前已办结256件，办结率为88.89%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（215件）、太谷区市场监督管理局（114件）、平遥县市场监督管理局（94件），合计占比67.57%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（113件）、太谷区市场监督管理局（49件），合计占比56.25%。（详情见表三）

表二：11月份全市投诉办理情况统计报表

表三：11月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品382件，家居用品53件，服装、鞋帽42件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务33件，餐饮和住宿服务30件，销售服务18件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

11月份共接收消费者投诉626件，其中：商品类投诉478件，占投诉总量的76.36%；服务类投诉148件，占投诉总量的23.64%。

（二）商品类投诉情况

11月份接收商品类投诉共478件，涉及到食品266件，药品11件，医疗器械1件，化妆品21件，服装、鞋帽35件，家居用品31件，儿童用品16件，家用电器5件，计算机产品3件，通讯产品1件，房屋23件，装修建材1件，照摄像产品1件，卫生用品2件，出版物2件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰2件，五金交电4件，交通工具34件，燃料3件，农资用品4件，纤维及其制品1件，智能设备4件，其他商品5件。

（三）服务类投诉情况

11月份接收服务类投诉共148件，涉及到餐饮和住宿服务21件，旅游服务2件，电信服务1件，互联网服务5件，美容、美发、洗浴服务16件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务4件，物业服务4件，教育、培训服务23件，文化、娱乐、体育服务7件，制作、保养和修理服务2件，租赁服务6件，邮政服务1件，交通运输服务3件，公用事业服务6件，洗涤、染色服务6件，专业技术服务8件，中介服务4件，金融服务5件，销售服务9件，农、林、牧、渔服务1件，停车服务1件，社会团体服务2件，其他服务7件。

四、消费者举报数据分析

11月份共接收消费者举报288件，涉及违反登记管理行为3件，不正当竞争行为70件，侵害消费者权益行为32件，产品质量违法行为14件，合同行政违法行为7件，商标违法行为8件，广告违法行为74件，直销违规行为3件，传销行为1件，违规收费行为3件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为4件，标准化违法行为2件，计量违法行为1件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为21件，其他市场监管领域违法行为36件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年12月15日