晋中市市场监督管理局

2023年10月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年10月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息749件，同比降低79.34%，环比降低4.71%。其中，投诉512件，同比降低25.8%，环比降低12.63%，占比68.36%；举报237件，同比降低13.5%，环比增长18.5%，占比31.64%；投诉举报信息已办结713件，办结率为95.19%，为消费者挽回经济损失5.11万元（见表一）。

表一：10月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

10月份接收消费者投诉信息512件，其中：承办单位初查不受理281件、尚在初查中0件、正式受理231件，目前已办结480件，办结率为93.75%。   

10月份接收消费者举报信息237件，其中：承办单位初查不立案229件、尚在初查中1件、正式立案7件，目前已办结233件，办结率为98.31%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（180件）、平遥县市场监督管理局（89件）、太谷区市场监督管理局（60件）、介休市市场监督管理局（42件），合计占比72.46%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（98件）、太谷区市场监督管理局（30件）、平遥县市场监督管理局（26件），合计占比64.98%。（详情见表三）

表二：10月份全市投诉办理情况统计报表

表三：10月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品257件，房屋54件，服装、鞋帽49件；服务类接收量排行前三位的为：卫生保健、社会福利50件，餐饮和住宿服务32件，教育、培训服务20件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

10月份共接收消费者投诉512件，其中：商品类投诉380件，占投诉总量的74.22%；服务类投诉132件，占投诉总量的25.78%。

（二）商品类投诉情况

10月份接收商品类投诉共380件，涉及到食品188件，烟1件，药品9件，医疗器械1件，化妆品6件，服装、鞋帽44件，布料、毛线1件，家居用品15件，儿童用品10件，家用电器2件，计算机产品5件，通讯产品6件，房屋44件，装修建材4件，卫生用品5件，出版物2件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品1件，首饰4件，五金交电1件，交通工具8件，燃料5件，农资用品7件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）1件，纤维及其制品3件，智能设备3件，其他商品1件。

（三）服务类投诉情况

10月份接收服务类投诉共132件，涉及到餐饮和住宿服务24件，旅游服务10件，电信服务5件，互联网服务3件，美容、美发、洗浴服务10件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务11件，文化、娱乐、体育服务9件，制作、保养和修理服务2件，租赁服务3件，邮政服务7件，交通运输服务4件，公用事业服务1件，社会服务2件，专业技术服务9件，中介服务3件，金融服务4件，销售服务8件，行政事业性服务1件，社会团体服务1件，其他服务8件。

四、消费者举报数据分析

10月份共接收消费者举报237件，涉及违反登记管理行为1件，不正当竞争行为26件，侵害消费者权益行为46件，产品质量违法行为8件，合同行政违法行为3件，商标违法行为1件，广告违法行为89件，违规收费行为2件，网络交易违法行为3件，化妆品问题1件，价格违法行为1件，专利违法行为1件，标准化违法行为7件，计量违法行为2件，认证认可违法行为2件，生产许可违法行为8件，食品安全违法行为21件，其他市场监管领域违法行为15件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年11月21日