晋中市市场监督管理局

2023年9月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年9月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息786件，同比降低80.4%，环比增长13.75%。其中，投诉586件，同比降低29.23%，环比增长18.62%，占比74.55%；举报200件，同比降低13.79%，环比增长1.52%，占比25.45%；投诉举报信息已办结655件，办结率为83.33%，为消费者挽回经济损失0.72万元（见表一）。

表一：9月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

9月份接收消费者投诉信息586件，其中：承办单位初查不受理303件、尚在初查中8件、正式受理275件，目前已办结496件，办结率为84.64%。   

9月份接收消费者举报信息200件，其中：承办单位初查不立案153件、尚在初查中35件、正式立案12件，目前已办结159件，办结率为79.5%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（234件）、平遥县市场监督管理局（90件）、太谷区市场监督管理局（63件）、介休市市场监督管理局（44件），合计占比73.55%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（84件）、平遥县市场监督管理局（29件）、太谷区市场监督管理局（27件），合计占比70%。（详情见表三）

表二：9月份全市投诉办理情况统计报表

表三：9月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品248件，通讯产品94件，房屋63件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务29件，教育、培训服务26件，文化、娱乐、体育服务21件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

9月份共接收消费者投诉586件，其中：商品类投诉441件，占投诉总量的75.26%；服务类投诉145件，占投诉总量的24.74%。

（二）商品类投诉情况

9月份接收商品类投诉共441件，涉及到药品8件，医疗器械3件，化妆品13件，服装、鞋帽28件，家居用品17件，儿童用品13件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品89件，房屋43件，装修建材1件，照摄像产品1件，卫生用品1件，出版物1件，文化、运动用品1件，首饰7件，五金交电2件，交通工具5件，燃料5件，消防产品1件，计量器具1件，危险化学品4件，纤维及其制品1件，其他商品191件。

（三）服务类投诉情况

9月份接收服务类投诉共145件，涉及到餐饮和住宿服务22件，旅游服务6件，电信服务1件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务9件，卫生保健、社会福利3件，房屋装修服务1件，物业服务6件，教育、培训服务20件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务5件，邮政服务4件，交通运输服务3件，公用事业服务3件，洗涤、染色服务1件，专业技术服务11件，中介服务1件，金融服务5件，销售服务10件，停车服务2件，社会团体服务1件，其他服务9件。

四、消费者举报数据分析

9月份共接收消费者举报200件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为37件，侵害消费者权益行为34件，产品质量违法行为9件，合同行政违法行为3件，商标违法行为4件，广告违法行为32件，违规收费行为3件，网络交易违法行为3件，价格违法行为1件，标准化违法行为3件，计量违法行为3件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为18件，其他市场监管领域违法行为44件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年10月17日