晋中市市场监督管理局

2023年8月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年8月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息691件，同比降低85.84%，环比增长3.13%。其中，投诉494件，同比降低46.77%，环比增长4.66%，占比71.49%；举报197件，同比降低39.76%，环比降低0.51%，占比28.51%；投诉举报信息已办结628件，办结率为90.88%，为消费者挽回经济损失2.13万元（见表一）。

表一：8月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

8月份接收消费者投诉信息494件，其中：承办单位初查不受理265件、尚在初查中2件、正式受理227件，目前已办结444件，办结率为89.88%。   

8月份接收消费者举报信息197件，其中：承办单位初查不立案182件、尚在初查中10件、正式立案5件，目前已办结184件，办结率为93.4%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（195件）、平遥县市场监督管理局（63件）、太谷区市场监督管理局（43件），合计占比60.93%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（61件）、太谷区市场监督管理局（38件）、平遥县市场监督管理局（29件），合计占比64.97%。（详情见表三）

表二：8月份全市投诉办理情况统计报表

表三：8月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品253件，家居用品36件，服装、鞋帽29件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务31件，教育、培训服务29件，其他服务22件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

8月份共接收消费者投诉494件，其中：商品类投诉328件，占投诉总量的66.4%；服务类投诉166件，占投诉总量的33.6%。

（二）商品类投诉情况

8月份接收商品类投诉共328件，涉及到药品13件，医疗器械1件，化妆品18件，服装、鞋帽21件，家居用品16件，儿童用品8件，家用电器6件，计算机产品5件，通讯产品8件，房屋19件，装修建材7件，照摄像产品1件，卫生用品3件，出版物1件，文化、运动用品5件，首饰4件，五金交电3件，交通工具15件，燃料1件，农资用品1件，纤维及其制品1件，智能设备2件，其他商品169件。

（三）服务类投诉情况

8月份接收服务类投诉共166件，涉及到餐饮和住宿服务23件，旅游服务6件，电信服务3件，互联网服务6件，美容、美发、洗浴服务4件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务5件，物业服务6件，教育、培训服务28件，文化、娱乐、体育服务12件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，邮政服务1件，交通运输服务4件，公用事业服务2件，传媒业服务2件，专业技术服务4件，中介服务4件，金融服务4件，销售服务12件，其他服务36件。

四、消费者举报数据分析

8月份共接收消费者举报197件，涉及违反登记管理行为1件，不正当竞争行为24件，侵害消费者权益行为20件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为2件，商标违法行为2件，广告违法行为59件，违规收费行为4件，网络交易违法行为2件，农资违法行为1件，化妆品问题1件，价格违法行为2件，标准化违法行为6件，计量违法行为8件，认证认可违法行为3件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为27件，其他市场监管领域违法行为22件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年9月18日