晋中市市场监督管理局

2023年上半年投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年上半年全市各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报信息10871件，同比降低56.57%。其中：投诉3822件，同比增长6.67%，占接收总量的35.16%；举报1185件，同比增长39.41%，占接收总量的10.9%；咨询5864件，同比降低71.53%，占接收总量的53.94%。接收的投诉举报信息共5007件，已办结4845件，办结率为96.76%，为消费者挽回经济损失45.73万元。

二、投诉举报办理情况

从2023年上半年全市接收消费者投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：晋中市市场监督管理局（1462件）、榆次区市场监督管理局（1033件）、平遥县市场监督管理局（334件）、太谷区市场监督管理局（217件），合计占比79.7%。（详情见表一）

从2023年上半年全市接收消费者举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（462件）、平遥县市场监督管理局（183件）、祁县市场监督管理局（98件）、太谷区市场监督管理局（98件），合计占比70.97%。（详情见表二）

表一：2023年上半年全市投诉办理情况统计表

表二：2023年上半年全市举报办理情况统计表

三、咨询情况分析

2023年上半年全市共接收消费者咨询5864件，其中：涉及市场监管系统的1685件、非市场监管系统的2309件、消费维权知识1870件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册40件、价格监督50件、反不正当竞争监管1件、网络交易监管367件、商品交易市场监管157件、服务消费监管392件、合同行政监管1件、广告监管1件、产品（商品）质量37件、食品监管87件、特种设备7件、计量6件、认证监管1件、认可检测2件、药品17件、化妆品4件、医疗器械6件、知识产权1件、投诉举报处理9件、其他市场监管系统问题499件。

四、投诉情况分析

2023年上半年全市共接收消费者投诉3822件，其中：商品类投诉2387件，占投诉总量的62.45%；服务类投诉1435件，占投诉总量的37.55%。投诉内容涉及质量645件，广告91件，商标31件，不正当竞争172件，合同445件，计量97件，人身权利121件，售后服务568件，安全60件，地理标志1件，食品安全739件，价格投诉232件，认证认可11件，标准化62件，检验检测8件，其他539件。

   （一）商品类投诉

商品类投诉共接收2387件，涉及到一般食品73件，烟、酒和饮料37件，保健食品1件，药品132件，医疗器械14件，化妆品62件，服装、鞋帽246件，布料、毛线2件，家居用品176件，儿童用品75件，家用电器51件，计算机产品11件，通讯产品55件，房屋72件，装修建材38件，照摄像产品4件，卫生用品6件，出版物8件，文化、运动用品14件，宠物及宠物用品8件，首饰44件，五金交电22件，交通工具81件，燃料17件，农资用品9件，消防产品2件，特种设备3件，计量器具11件，纤维及其制品4件，智能设备4件，其他商品1105件。

（二）服务类投诉

服务类投诉共接收1435件，涉及到餐饮和住宿服务346件，旅游服务18件，电信服务17件，互联网服务24件，美容、美发、洗浴服务150件，卫生保健、社会福利17件，房屋装修服务21件，物业服务33件，教育、培训服务164件，文化、娱乐、体育服务129件，制作、保养和修理服务29件，租赁服务14件，邮政服务31件，交通运输服务22件，公用事业服务19件，洗涤、染色服务43件，社会服务3件，传媒业服务3件，专业技术服务30件，中介服务9件，金融服务20件，销售服务67件，农、林、牧、渔服务1件，停车服务31件，行政事业性服务3件，社会团体服务7件，其他服务184件。

五、举报情况分析

2023年上半年全市共接收消费者举报1185件，其中违反登记管理行为23件，不正当竞争行为142件，侵害消费者权益行为182件，产品质量违法行为65件，合同行政违法行为12件，商标违法行为13件，广告违法行为370件，直销违规行为3件，传销行为11件，违规收费行为24件，网络交易违法行为13件，药品问题9件，医疗器械问题4件，价格违法行为35件，专利违法行为1件，地理标志违法行为7件，标准化违法行为7件，计量违法行为7件，认证认可违法行为10件，特种设备违法行为6件，生产许可违法行为22件，食品安全违法行为120件，其他市场监管领域违法行为99件。

                  晋中市市场监督管理局

                          2023年7月18日