晋中市市场监督管理局

2023年6月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息664件，同比降低85.28%，环比降低24.55%。其中，投诉432件，同比降低0.92%，环比降低14.96%，占比65.06%；举报171件，同比增长434.38%，环比降低22.62%，占比25.75%；咨询61件，同比降低98.49%，环比降低59.6%，占比9.19%；接收的投诉举报信息共603件，已办结528件，办结率为87.56%，为消费者挽回经济损失0.75万元（见表一）。

表一：6月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收106件，占比15.96%；群众互联网填写558件，占比84.04%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

6月份接收消费者投诉信息432件，其中：承办单位初查不受理229件、尚在初查中4件、正式受理199件，目前已办结382件，办结率为88.43%。   

6月份接收消费者举报信息171件，其中：承办单位初查不立案140件、尚在初查中17件、正式立案14件，目前已办结146件，办结率为85.38%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（177件）、平遥县市场监督管理局（63件）、晋中市市场监督管理局（34件）、太谷区市场监督管理局（33件），合计占比71.06%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（61件）、平遥县市场监督管理局（33件），合计占比54.97%。（详情见表三）

表二：6月份全市投诉办理情况统计报表

表三：6月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品184件，家居用品43件，服装、鞋帽35件；服务类接收量排行前三位的为：美容、美发、洗浴服务32件，餐饮和住宿服务31件，教育、培训服务23件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

6月份共接收消费者投诉432件，其中：商品类投诉298件，占投诉总量的68.98%；服务类投诉134件，占投诉总量的31.02%。

（二）商品类投诉情况

6月份接收商品类投诉共298件，涉及到一般食品1件，药品12件，医疗器械1件，化妆品20件，服装、鞋帽29件，布料、毛线1件，家居用品27件，儿童用品9件，家用电器3件，计算机产品4件，通讯产品8件，房屋12件，装修建材4件，照摄像产品1件，出版物1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品1件，首饰4件，五金交电2件，交通工具5件，燃料4件，消防产品2件，特种设备2件，计量器具1件，智能设备1件，其他商品141件。

（三）服务类投诉情况

6月份接收服务类投诉共134件，涉及到餐饮和住宿服务27件，旅游服务4件，互联网服务5件，美容、美发、洗浴服务16件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务6件，物业服务4件，教育、培训服务21件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务3件，邮政服务1件，交通运输服务2件，洗涤、染色服务3件，传媒业服务1件，专业技术服务5件，中介服务2件，金融服务4件，销售服务4件，停车服务4件，行政事业性收费1件，社会团体服务1件，其他服务6件。

四、消费者举报数据分析

6月份共接收消费者举报171件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为25件，侵害消费者权益行为23件，产品质量违法行为15件，合同行政违法行为1件，商标违法行为1件，广告违法行为31件，直销违规行为2件，传销行为6件，违规收费行为2件，网络交易违法行为3件，药品问题1件，价格违法行为3件，地理标志违法行为1件，标准化违法行为1件，计量违法行为3件，认证认可违法行为1件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为12件，其他市场监管领域违法行为29件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年7月18日