晋中市市场监督管理局

2023年4月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息2079件，同比降低45.58%，环比降低35.37%。其中，投诉715件，同比增长38.3%，环比降低34.58%，占比34.39%；举报248件，同比增长46.75%，环比降低0.4%，占比11.93%；咨询1116件，同比降低64.39%，环比降低40.48%，占比53.68%；接收的投诉举报信息共963件，已办结886件，办结率为92%，为消费者挽回经济损失0.94万元（见表一）。

表一：4月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收1388件，占比66.76%；群众互联网填写691件，占比33.24%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

4月份接收消费者投诉信息715件，其中：承办单位初查不受理311件、尚在初查中5件、正式受理399件，目前已办结665件，办结率为93.01%。   

4月份接收消费者举报信息248件，其中：承办单位初查不立案213件、尚在初查中18件、正式立案17件，目前已办结221件，办结率为89.11%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（246件）、榆次区市场监督管理局（206件）、平遥县市场监督管理局（69件）、太谷区市场监督管理局（42件），合计占比78.74%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（83件）、平遥县市场监督管理局（42件）、太谷区市场监督管理局（24件），合计占比60.08%。（详情见表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品278件，家居用品60件，服装、鞋帽55件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务82件，美容、美发、洗浴服务37件，教育、培训服务36件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

4月份共接收登记消费者咨询1116件，其中：涉及市场监管系统的293件、非市场监管系统的394件、消费维权知识429件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册9件、价格监督5件、反不正当竞争监管1件、网络交易监管64件、商品交易市场监管13件、服务消费监管46件、产品（商品）质量16件、食品监管13件、特种设备2件、计量2件、认证监管1件、认可检测1件、药品4件、化妆品3件、其他市场监管系统问题113件。涉及非市场监管职责的咨询主要以购房、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

4月份共接收消费者投诉715件，其中：商品类投诉459件，占投诉总量的64.2%；服务类投诉256件，占投诉总量的35.8%。

（二）商品类投诉情况

4月份接收商品类投诉共459件，涉及到一般食品15件，烟、酒和饮料10件，药品15件，化妆品14件，服装、鞋帽45件，家居用品30件，儿童用品17件，家用电器13件，计算机产品3件，通讯产品9件，房屋13件，装修建材4件，卫生用品5件，出版物3件，文化、运动用品1件，首饰12件，五金交电4件，交通工具18件，燃料2件，农资用品6件，特种设备1件，纤维及其制品3件，智能设备1件，其他商品215件。

（三）服务类投诉情况

4月份接收服务类投诉共256件，涉及到餐饮和住宿服务67件，旅游服务3件，电信服务2件，互联网服务8件，美容、美发、洗浴服务29件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务9件，物业服务1件，教育、培训服务30件，文化、娱乐、体育服务17件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务5件，邮政服务4件，交通运输服务5件，公用事业服务4件，洗涤、染色服务11件，传媒业服务1件，专业技术服务6件，中介服务3件，金融服务4件，销售服务5件，停车服务4件，社会团体服务2件，其他服务30件。

五、消费者举报数据分析

4月份共接收消费者举报248件，涉及违反登记管理行为3件，不正当竞争行为45件，侵害消费者权益行为42件，产品质量违法行为11件，合同行政违法行为4件，商标违法行为3件，广告违法行为44件，违规收费行为7件，价格违法行为6件，专利违法行为1件，地理标志违法行为4件，计量违法行为1件，认证认可违法行为4件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为29件，其他市场监管领域违法行为39件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年5月22日