2023年3月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局
2023年3月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2023年3月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3217件，同比降低37.38%，环比增长50.33%。其中，投诉1093件，同比增长26.07%，环比增长77.72%，占比33.98%；举报249件，同比增长24.5%，环比增长50.91%，占比7.74%；咨询1875件，同比降低53.93%，环比增长37.87%，占比58.28%；接收的投诉举报信息共1342件，已办结1246件，办结率为92.85%，为消费者挽回经济损失19.75万元（见表一）。
表一：3月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2023年3月份 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 1875 | 1093 | 249 | 3217 | 92.85% |
从平台数据来源来看，话务接收2513件，占比78.12%；群众互联网填写704件，占比21.88%。
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
3月份接收消费者投诉信息1093件，其中：承办单位初查不受理441件、尚在初查中5件、正式受理647件，目前已办结1015件，办结率为92.86%。
3月份接收消费者举报信息249件，其中：承办单位初查不立案223件、尚在初查中13件、正式立案13件，目前已办结231件，办结率为92.77%。
（二）各单位办理情况
1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（614件）、榆次区市场监督管理局（207件）、平遥县市场监督管理局（72件）、太谷区市场监督管理局（48件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（41件），合计占比89.84%。（详情见表二）
2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（116件）、平遥县市场监督管理局（35件）、太谷区市场监督管理局（23件），合计占比69.88%。（详情见表三）
表二：3月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 614 | 414 | 197 | 573 | 93.32% |
榆次区局 | 207 | 81 | 126 | 200 | 96.62% |
榆社县局 | 10 | 3 | 7 | 10 | 100.00% |
左权县局 | 5 | 0 | 5 | 5 | 100.00% |
和顺县局 | 5 | 0 | 4 | 4 | 80.00% |
昔阳县局 | 22 | 17 | 5 | 20 | 90.91% |
寿阳县局 | 11 | 5 | 6 | 11 | 100.00% |
太谷区局 | 48 | 26 | 22 | 44 | 91.67% |
祁县局 | 22 | 20 | 2 | 21 | 95.45% |
平遥县局 | 72 | 40 | 32 | 59 | 81.94% |
灵石县局 | 9 | 2 | 7 | 9 | 100.00% |
介休市局 | 27 | 22 | 5 | 23 | 85.19% |
开发区分局 | 41 | 17 | 23 | 36 | 87.80% |
合计 | 1093 | 647 | 441 | 1015 | 92.86% |
表三：3月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 14 | 1 | 13 | 14 | 100.00% |
榆次区局 | 116 | 5 | 109 | 113 | 97.41% |
榆社县局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
左权县局 | 7 | 0 | 6 | 6 | 85.71% |
和顺县局 | 4 | 0 | 2 | 2 | 50.00% |
昔阳县局 | 5 | 0 | 5 | 5 | 100.00% |
寿阳县局 | 2 | 1 | 1 | 1 | 50.00% |
太谷区局 | 23 | 0 | 22 | 22 | 95.65% |
祁县局 | 15 | 0 | 15 | 15 | 100.00% |
平遥县局 | 35 | 5 | 29 | 32 | 91.43% |
灵石县局 | 4 | 1 | 3 | 3 | 75.00% |
介休市局 | 11 | 0 | 7 | 7 | 63.64% |
开发区分局 | 12 | 0 | 11 | 11 | 91.67% |
合计 | 249 | 13 | 223 | 231 | 92.77% |
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：食品275件，家居用品81件，其他商品75件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务98件，餐饮和住宿服务80件，美容、美发、洗浴服务56件。（详见表四、表五）
表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 食品 | 275 |
2 | 家居用品 | 81 |
3 | 其他商品 | 75 |
4 | 药品 | 67 |
5 | 服装、鞋帽 | 53 |
6 | 交通工具 | 37 |
7 | 一般食品 | 36 |
8 | 房屋 | 25 |
9 | 装修建材 | 23 |
10 | 化妆品 | 19 |
表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他服务 | 98 |
2 | 餐饮和住宿服务 | 80 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 56 |
4 | 教育、培训服务 | 55 |
5 | 卫生保健、社会福利 | 47 |
6 | 销售服务 | 35 |
7 | 文化、娱乐、体育服务 | 34 |
8 | 物业服务 | 22 |
9 | 洗涤、染色服务 | 21 |
10 | 制作、保养和修理服务 | 15 |
（四）食品问题举报受理情况
食品问题举报主要集中在经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，对变质、超过保质期或者回收的食品未进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所，销售场所卫生差、不整洁，与有毒、有害场所以及其他污染源未保持适当距离，预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实，食品广告或宣传的内容不真实、含有虚假内容等方面。（详见表六）
表六：食品问题举报受理情况表
单位名称 | 环节 | 主要问题 | 数量 | 总数 | 占比(%) |
晋中市局 | 生产环节 | 使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品） | 1 | 1 | 100 |
流通环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 1 | 1 | 100 | |
服务环节 | 餐具清洗消毒不当 | 1 | 1 | 100 | |
食品销售环节 | 标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂 | 1 | 1 | 100 | |
榆次区局 | 食品生产环节 | 未能定期检查防鼠、防蝇、防虫害装置的使用情况，无相应检查记录，生产场所有虫害迹象 | 1 | 2 | 50 |
预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实 | 1 | 50 | |||
餐饮服务环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 4 | 5 | 80 | |
食物中毒 | 1 | 20 | |||
食用农产品市场销售环节 | 经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食用农产品 | 1 | 1 | 100 | |
昔阳县局 | 食品销售环节 | 无标签的预包装食品、食品添加剂，无中文标签的进口预包装食品、食品添加剂 | 1 | 1 | 100 |
寿阳县局 | 食品销售环节 | 无标签的预包装食品、食品添加剂，无中文标签的进口预包装食品、食品添加剂 | 1 | 1 | 100 |
太谷区局 | 食品销售环节 | 标签、说明书不得有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能 | 1 | 4 | 25 |
日期标示不得另外加贴、补印或篡改 | 1 | 25 | |||
食品广告或宣传的内容不真实，含有虚假内容 | 2 | 50 | |||
食用农产品市场销售环节 | 经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食用农产品 | 1 | 1 | 100 | |
祁县局 | 食品生产环节 | 未建立食品安全自查制度，并定期对食品安全状况进行检查评价 | 1 | 1 | 100 |
平遥县局 | 食品生产环节 | 发现使用非食品原料、食品添加剂以外的化学物质、回收食品、超过保质期与不符合食品安全标准的食品原料和食品添加剂投入生产 | 1 | 3 | 33.33 |
预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实 | 1 | 33.33 | |||
对自查发现食品安全问题，未能立即采取整改、停止生产等措施，不按规定向所在地市场监督管理部门报告 | 1 | 33.33 | |||
餐饮服务环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 2 | 2 | 100 | |
食用农产品市场销售环节 | 销售场所卫生差、不整洁，与有毒、有害场所以及其他污染源未保持适当距离 | 1 | 2 | 50 | |
经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食用农产品 | 1 | 50 | |||
介休市局 | 餐饮服务环节 | 对变质、超过保质期或者回收的食品未进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所 | 1 | 1 | 100 |
开发区分局 | 食品生产环节 | 未能定期检查防鼠、防蝇、防虫害装置的使用情况，无相应检查记录，生产场所有虫害迹象 | 1 | 1 | 100 |
餐饮服务环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 1 | 1 | 100 | |
合计 | 30 |
三、消费者咨询数据分析
3月份共接收登记消费者咨询1875件，其中：涉及市场监管系统的686件、非市场监管系统的722件、消费维权知识467件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册18件、价格监督19件、网络交易监管127件、商品交易市场监管77件、服务消费监管126件、广告监管1件、产品（商品）质量12件、食品监管37件、特种设备3件、认可检测1件、药品7件、化妆品1件、医疗器械5件、投诉举报处理6件、其他市场监管系统问题246件。涉及非市场监管职责的咨询主要以购房、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
3月份共接收消费者投诉1093件，其中：商品类投诉644件，占投诉总量的58.92%；服务类投诉449件，占投诉总量的41.08%。
（二）商品类投诉情况
3月份接收商品类投诉共644件，涉及到一般食品33件，烟、酒和饮料15件，保健食品1件，药品40件，医疗器械2件，化妆品14件，服装、鞋帽50件，家居用品67件，儿童用品16件，家用电器12件，计算机产品1件，通讯产品17件，房屋23件，装修建材23件，照摄像产品1件，出版物1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品2件，首饰12件，五金交电7件，交通工具31件，燃料3件，农资用品1件，计量器具8件，其他商品262件。
（三）服务类投诉情况
3月份接收服务类投诉共449件，涉及到餐饮和住宿服务75件，电信服务7件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务48件，卫生保健、社会福利9件，房屋装修服务2件，物业服务20件，教育、培训服务48件，文化、娱乐、体育服务31件，制作、保养和修理服务15件，租赁服务4件，邮政服务9件，交通运输服务3件，公用事业服务5件，洗涤、染色服务21件，专业技术服务4件，中介服务1件，金融服务4件，销售服务35件，停车服务4件，社会团体服务2件，其他服务100件。
五、消费者举报数据分析
3月份共接收消费者举报249件，涉及违反登记管理行为4件，不正当竞争行为26件，侵害消费者权益行为29件，产品质量违法行为14件，合同行政违法行为3件，商标违法行为5件，广告违法行为86件，直销违规行为1件，传销行为2件，违规收费行为5件，网络交易违法行为5件，药品问题4件，医疗器械问题2件，价格违法行为11件，标准化违法行为1件，计量违法行为1件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为28件，其他市场监管领域违法行为19件。
晋中市市场监督管理局
2023年4月23日
