2023年1月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局
2023年1月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2023年1月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息1891件，同比降低52.01%，环比降低30.5%。其中，投诉459件，同比降低22.99%，环比降低19.47%，占比24.27%；举报131件，同比降低19.63%，环比降低49.22%，占比6.93%；咨询1301件，同比降低59.1%，环比降低31.27%，占比68.8%；接收的投诉举报信息共590件，已办结551件，办结率为93.39%，为消费者挽回经济损失1.81万元（见表一）。
表一：1月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2023年1月份 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 1301 | 459 | 131 | 1891 | 93.39% |
从平台数据来源来看，话务接收1518件，占比80.27%；群众互联网填写373件，占比19.73%。
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
1月份接收消费者投诉信息459件，其中：承办单位初查不受理190件、尚在初查中3件、正式受理266件，目前已办结426件，办结率为92.81%。
1月份接收消费者举报信息131件，其中：承办单位初查不立案120件、尚在初查中6件、正式立案5件，目前已办结125件，办结率为95.42%。
（二）各单位办理情况
1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（190件）、榆次区市场监督管理局（122件）、平遥县市场监督管理局（33件）、太谷区市场监督管理局（24件），合计占比80.39%。（详情见表二）
2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（48件）、晋中市市场监督管理局（22件）、平遥县市场监督管理局（19件）、太谷区市场监督管理局（11件），合计占比76.34%。（详情见表三）
表二：1月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 190 | 141 | 49 | 175 | 92.11% |
榆次区局 | 122 | 50 | 71 | 120 | 98.36% |
榆社县局 | 5 | 3 | 2 | 5 | 100.00% |
左权县局 | 5 | 0 | 5 | 5 | 100.00% |
和顺县局 | 4 | 0 | 4 | 4 | 100.00% |
昔阳县局 | 13 | 8 | 4 | 10 | 76.92% |
寿阳县局 | 7 | 2 | 5 | 7 | 100.00% |
太谷区局 | 24 | 15 | 9 | 19 | 79.17% |
祁县局 | 15 | 9 | 6 | 13 | 86.67% |
平遥县局 | 33 | 18 | 15 | 31 | 93.94% |
灵石县局 | 13 | 5 | 8 | 12 | 92.31% |
介休市局 | 13 | 8 | 4 | 10 | 76.92% |
开发区分局 | 15 | 7 | 8 | 15 | 100.00% |
合计 | 459 | 266 | 190 | 426 | 92.81% |
表三：1月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 22 | 1 | 17 | 18 | 81.82% |
榆次区局 | 48 | 1 | 46 | 47 | 97.92% |
榆社县局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
左权县局 | 1 | 0 | 1 | 1 | 100.00% |
和顺县局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
昔阳县局 | 3 | 0 | 3 | 3 | 100.00% |
寿阳县局 | 4 | 2 | 2 | 4 | 100.00% |
太谷区局 | 11 | 0 | 11 | 11 | 100.00% |
祁县局 | 7 | 0 | 7 | 7 | 100.00% |
平遥县局 | 19 | 0 | 19 | 19 | 100.00% |
灵石县局 | 4 | 1 | 3 | 4 | 100.00% |
介休市局 | 9 | 0 | 8 | 8 | 88.89% |
开发区分局 | 3 | 0 | 3 | 3 | 100.00% |
合计 | 131 | 5 | 120 | 125 | 95.42 |
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：服装、鞋帽43件，药品37件，其他商品37件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务61件，其他服务31件，文化、娱乐、体育服务23件。（详见表四、表五）
表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 服装、鞋帽 | 43 |
2 | 药品 | 37 |
3 | 其他商品 | 37 |
4 | 一般食品 | 17 |
5 | 计算机产品 | 16 |
6 | 家居用品 | 15 |
7 | 房屋 | 10 |
8 | 医疗器械 | 10 |
9 | 烟 | 8 |
10 | 家用电器 | 7 |
表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 61 |
2 | 其他服务 | 31 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 23 |
4 | 教育、培训服务 | 21 |
5 | 美容、美发、洗浴服务 | 17 |
6 | 邮政服务 | 11 |
7 | 销售服务 | 8 |
8 | 互联网服务 | 6 |
9 | 制作、保养和修理服务 | 5 |
10 | 公用事业服务 | 5 |
（四）食品问题举报受理情况
食品问题举报主要集中在标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营超过保质期的食品，未持有《食品经营许可证》或许可证过期，食品经营许可证与经营场所（实体门店）地址不一致，标注虚假的食用农产品产地、生产者名称、生产者地址，或者标注伪造、冒用的认证标志等质量标志的食用农产品等方面。（详见表六）
表六：食品问题举报受理情况表
单位 名称 | 环节 | 主要问题 | 数量 | 总数 | 占比(%) |
晋中 市局 | 生产环节 | 违反《食品标识管理规定》 | 3 | 3 | 100 |
流通环节 | 经营超过保质期的食品 | 2 | 2 | 100 | |
榆次 区局 | 食品生产环节 | 卫生间未能保持清洁，与食品生产、包装或贮存等区域直接连通 | 1 | 3 | 33.33 |
发现标注虚假生产日期或批号的情况 | 1 | 33.33 | |||
发生食品安全事故的，未对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备、设施等，立即采取封存等控制措施，未向事故发生地市场监督管理部门报告 | 1 | 33.33 | |||
昔阳 县局 | 食品销售环节 | 标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂 | 1 | 1 | 100 |
祁县局 | 餐饮服务环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 1 | 2 | 50 |
其他餐饮服务问题 | 1 | 50 | |||
食用农产品市场销售环节 | 进口鲜冻肉类产品的包装未按要求标明产品名称、原产国（地区）、生产企业名称、地址以及企业注册号、生产批号；外包装上未以中文标明规格、产地、目的地、生产日期、保质期、储存温度等内容 | 1 | 1 | 100 | |
平遥 县局 | 食用农产品市场销售环节 | 经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食用农产品 | 1 | 2 | 50 |
标注虚假的食用农产品产地、生产者名称、生产者地址，或者标注伪造、冒用的认证标志等质量标志的食用农产品 | 1 | 50 | |||
灵石 县局 | 食品销售环节 | 用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂 | 1 | 1 | 100 |
介休 市局 | 餐饮服务环节 | 未持有《食品经营许可证》或许可证过期，食品经营许可证与经营场所（实体门店）地址不一致 | 1 | 2 | 50 |
食物中毒 | 1 | 50 | |||
合计 | 17 |
三、消费者咨询数据分析
1月份共接收登记消费者咨询1301件，其中：涉及市场监管系统的300件、非市场监管系统的648件、消费维权知识353件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册8件、价格监督16件、网络交易监管94件、商品交易市场监管36件、服务消费监管65件、产品（商品）质量3件、食品监管19件、计量3件、药品2件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题53件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
1月份共接收消费者投诉459件，其中：商品类投诉272件，占投诉总量的59.26%；服务类投诉187件，占投诉总量的40.74%。
（二）商品类投诉情况
1月份接收商品类投诉共272件，涉及到一般食品13件，烟、酒和饮料5件，药品25件，医疗器械9件，化妆品1件，服装、鞋帽38件，家居用品9件，儿童用品3件，家用电器6件，通讯产品5件，房屋7件，装修建材2件，照摄像产品1件，出版物1件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰5件，五金交电3件，交通工具2件，燃料4件，农资用品1件，智能设备2件，其他商品128件。
（三）服务类投诉情况
1月份接收服务类投诉共187件，涉及到餐饮和住宿服务55件，旅游服务2件，电信服务3件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务14件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务4件，物业服务2件，教育、培训服务19件，文化、娱乐、体育服务19件，制作、保养和修理服务5件，邮政服务9件，交通运输服务3件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务2件，中介服务1件，金融服务2件，销售服务7件，停车服务1件，其他服务29件。
五、消费者举报数据分析
1月份共接收消费者举报131件，涉及不正当竞争行为9件，侵害消费者权益行为28件，产品质量违法行为3件，合同行政违法行为1件，商标违法行为1件，广告违法行为43件，违规收费行为5件，医疗器械问题1件，价格违法行为4件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为16件，其他市场监管领域违法行为15件。
晋中市市场监督管理局
2023年2月21日
