晋中市市场监督管理局

2022年全年投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年全市各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报信息48808件，与2021年相比减少2643件，降幅为5.14%。其中：咨询37316件，相比2021年减少3429件，降幅为8.42%，占接收总量的76.46%；投诉8797件，相比2021年增加137件，增幅为1.58%，占接收总量的18.02%；举报2695件，相比2021年增加649件，增幅为31.72%，占接收总量的5.52%。接收的投诉举报信息共11492件，已办结11218件，办结率为97.62%，为消费者挽回经济损失97.51万元。（见表一）

表一：2022年消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

从2022年全市接收消费者投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（4063件）、榆次区市场监督管理局（1809件）、平遥县市场监督管理局（605件），合计占比73.63%。（详情见表二）

从2022年全市接收消费者举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（1025件）、平遥县市场监督管理局（379件）、祁县市场监督管理局（272件）、太谷区市场监督管理局（236件），合计占比70.95%。（详情见表三）

表二：2022年全市投诉办理情况统计表

表三：2022年全市举报办理情况统计表

三、咨询情况分析

2022年全市共接收消费者咨询37316件，其中：涉及市场监管系统的11341件、非市场监管系统的9416件、消费维权知识16559件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册112件、反垄断1件、价格监督77件、直销监管2件、网络交易监管1576件、商品交易市场监管3931件、服务消费监管3602件、合同行政监管3件、广告监管3件、产品（商品）质量48件、食品监管227件、特种设备8件、计量9件、认证监管1件、认可检测4件、药品38件、化妆品5件、医疗器械7件、知识产权3件、投诉举报处理6件、其他市场监管系统问题1678件。

四、投诉情况分析

2022年全市共接收消费者投诉8797件，其中：商品类投诉5288件，占投诉总量的60.11%；服务类投诉3509件，占投诉总量的39.89%。投诉内容涉及质量1677件，广告247件，商标47件，不正当竞争129件，合同711件，计量105件，人身权利144件，售后服务834件，安全89件，专利1件，食品安全1210件，价格投诉382件，认证认可15件，标准化42件，检验检测18件，其他投诉问题3146件。

   （一）商品类投诉：

商品类投诉共接收5288件，涉及到一般食品2033件，烟、酒和饮料179件，保健食品44件，药品132件，医疗器械26件，化妆品61件，服装、鞋帽415件，布料、毛线2件，家居用品333件，儿童用品86件，家用电器109件，计算机产品28件，通讯产品116件，房屋119件，装修建材92件，照摄像产品5件，卫生用品21件，出版物13件，文化、运动用品19件，宠物及宠物用品152件，首饰89件，五金交电52件，交通工具267件，燃料30件，农资用品23件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）8件，特种设备14件，计量器具23件，危险化学品3件，纤维及其制品1件，智能设备3件，婴幼儿配方食品8件，特殊医学用途配方食品1件，其他商品781件。

（二）服务类投诉

服务类投诉共接收3509件，涉及到餐饮和住宿服务576件，旅游服务13件，电信服务22件，互联网服务32件，美容、美发、洗浴服务189件，卫生保健、社会福利71件，房屋装修服务44件，物业服务93件，教育、培训服务528件，文化、娱乐、体育服务156件，制作、保养和修理服务55件，租赁服务39件，邮政服务52件，交通运输服务40件，公共事业服务64件，洗涤、染色服务39件，社会服务2件，传媒业服务1件，专业技术服务46件，中介服务26件，金融服务153件，销售服务133件，停车服务41件，行政事业性服务5件，社会团体服务16件，其他服务1073件。

五、举报情况分析

2022年全市共接受消费者举报2695件，其中违反登记管理行为38件，不正当竞争行为103件，侵害消费者权益行为443件，产品质量违法行为189件，合同行政违法行为20件，商标违法行为31件，广告违法行为1269件，直销违规行为7件，传销行为7件，违规收费行为95件，网络交易违法行为20件，农资违法行为3件，药品问题16件，医疗器械问题2件，化妆品问题3件，价格违法行为39件，专利违法行为1件，地理标志违法行为1件，违反《人民币管理条例》的行为1件，标准化违法行为6件，计量违法行为1件，认证认可违法行为7件，生产许可违法行为16件，食品安全违法行为162件，垄断行为2件，其他市场监管领域违法行为213件。

                   晋中市市场监督管理局

                          2023年1月6日