晋中市市场监督管理局

2022年12月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年12月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息2721件，同比降低39.17%，环比降低16.66%。其中，投诉570件，同比降低27.02%，环比降低29.46%，占比20.95%；举报258件，同比增长118.64%，环比降低5.84%，占比9.48%；咨询1893件，同比降低47.03%，环比降低13.28%，占比69.57%；接收的投诉举报信息共828件，已办结673件，办结率为81.28%，为消费者挽回经济损失4.93万元（见表一）。

表一：12月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收2187件，占比80.37%；群众互联网填写534件，占比19.63%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

12月份接收消费者投诉信息570件，其中：承办单位初查不受理245件、尚在初查中38件、正式受理287件，目前已办结460件，办结率为80.7%。   

12月份接收消费者举报信息258件，其中：承办单位初查不立案210件、尚在初查中42件、正式立案6件，目前已办结213件，办结率为82.56%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（259件）、榆次区市场监督管理局（132件）、平遥县市场监督管理局（51件），合计占比77.54%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（128件）、晋中市市场监督管理局（29件）、平遥县市场监督管理局（24件），合计占比70.16%。（详情见表三）

表二：12月份全市投诉办理情况统计报表

表三：12月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品142件，药品79件，计算机产品36件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务70件，餐饮和住宿服务53件，卫生保健、社会福利48件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题举报受理情况

食品问题举报主要集中在违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质，经营不符合食品安全标准或要求的食品，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品），生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求等方面。（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

12月份共接收登记消费者咨询1893件，其中：涉及市场监管系统的300件、非市场监管系统的1003件、消费维权知识590件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册3件、反垄断1件、价格监督8件、直销监管1件、网络交易监管71件、商品交易市场监管40件、服务消费监管26件、合同行政监管1件、广告监管1件、产品（商品）质量8件、食品监管15件、认证监管1件、药品10件、化妆品2件、医疗器械5件、知识产权1件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题105件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

12月份共接收消费者投诉570件，其中：商品类投诉304件，占投诉总量的53.33%；服务类投诉266件，占投诉总量的46.67%。

（二）商品类投诉情况

12月份接收商品类投诉共304件，涉及到一般食品90件，烟、酒和饮料7件，保健食品4件，药品46件，医疗器械12件，化妆品1件，服装、鞋帽25件，家居用品20件，儿童用品3件，家用电器4件，计算机产品4件，通讯产品10件，房屋9件，装修建材5件，照摄像产品1件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品2件，首饰1件，五金交电4件，交通工具14件，燃料3件，农资用品2件，危险化学品1件，其他商品33件。

（三）服务类投诉情况

12月份接收服务类投诉共266件，涉及到餐饮和住宿服务47件，旅游服务1件，电信服务2件，互联网服务3件，美容、美发、洗浴服务12件，卫生保健、社会福利7件，房屋装修服务4件，物业服务10件，教育、培训服务54件，文化、娱乐、体育服务6件，制作、保养和修理服务5件，租赁服务1件，邮政服务12件，交通运输服务2件，公用事业服务15件，洗涤、染色服务3件，社会服务1件，专业技术服务5件，中介服务3件，金融服务8件，销售服务3件，行政事业性服务1件，社会团体服务2件，其他服务59件。

五、消费者举报数据分析

12月份共接收消费者举报258件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为16件，侵害消费者权益行为33件，产品质量违法行为8件，商标违法行为1件，广告违法行为108件，直销违规行为2件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，药品问题1件，医疗器械问题2件，价格违法行为8件，标准化违法行为1件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为7件，其他市场监管领域违法行为60件。

                        晋中市市场监督管理局

                          2023年1月6日