晋中市市场监督管理局

2022年11月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年11月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3265件，同比降低35.69%，环比降低9.93%。其中，投诉808件，同比降低16.1%，环比增长17.1%，占比24.75%；举报274件，同比增长86.39%，环比持平，占比8.39%；咨询2183件，同比降低44.97%，环比降低17.96%，占比66.86%；接收的投诉举报信息共1082件，已办结1026件，办结率为94.82%，为消费者挽回经济损失9.04万元（见表一）。

表一：11月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收2564件，占比78.53%；群众互联网填写701件，占比21.47%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

11月份接收消费者投诉信息808件，其中：承办单位初查不受理280件、尚在初查中1件、正式受理527件，目前已办结759

件，办结率为93.94%。   

11月份接收消费者举报信息274件，其中：承办单位初查不立案256件、尚在初查中6件、正式立案12件，目前已办结267件，办结率为97.45%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（356件）、榆次区市场监督管理局（209件）、平遥县市场监督管理局（57件），合计占比76.98%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（139件）、平遥县市场监督管理局（36件），合计占比63.87%。（详情见表三）

表二：11月份全市投诉办理情况统计报表

表三：11月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品221件，服装、鞋帽81件，其他商品46件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务163件，其他服务102件，餐饮和住宿服务55件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题举报受理情况

食品问题举报主要集中在无证生产，无证经营，违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质，经营不符合食品安全标准或要求的食品，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品）等方面。（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

11月份共接收登记消费者咨询2183件，其中：涉及市场监管系统的531件、非市场监管系统的895件、消费维权知识757件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册5件、价格监督12件、网络交易监管91件、商品交易市场监管115件、服务消费监管127件、合同行政监管1件、产品（商品）质量3件、食品监管19件、特种设备1件、药品2件、其他市场监管系统问题155件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

11月份共接收消费者投诉808件，其中：商品类投诉390件，占投诉总量的48.27%；服务类投诉418件，占投诉总量的51.73%。

（二）商品类投诉情况

11月份接收商品类投诉共390件，涉及到一般食品132件，烟、酒和饮料23件，保健食品3件，药品7件，医疗器械1件，化妆品5件，服装、鞋帽32件，家居用品29件，儿童用品5件，家用电器6件，计算机产品3件，通讯产品10件，房屋19件，装修建材11件，卫生用品1件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品2件，首饰2件，五金交电4件，交通工具15件，燃料3件，农资用品3件，特种设备1件，智能设备1件，婴幼儿配方食品2件，其他商品69件。

（三）服务类投诉情况

11月份接收服务类投诉共418件，涉及到餐饮和住宿服务48件，电信服务1件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务16件，卫生保健、社会福利11件，房屋装修服务5件，物业服务16件，教育、培训服务147件，文化、娱乐、体育服务6件，制作、保养和修理服务5件，租赁服务3件，邮政服务1件，交通运输服务5件，公用事业服务11件，洗涤、染色服务1件，传媒业服务1件，专业技术服务1件，中介服务4件，金融服务13件，销售服务14件，停车服务1件，行政事业性服务2件，社会团体服务3件，其他服务99件。

五、消费者举报数据分析

11月份共接收消费者举报274件，涉及违反登记管理行为1件，不正当竞争行为7件，侵害消费者权益行为44件，产品质量违法行为19件，合同行政违法行为4件，商标违法行为1件，广告违法行为143件，传销行为1件，违规收费行为4件，农资违法行为1件，价格违法行为7件，专利违法行为1件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为16件，其他市场监管领域违法行为23件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2022年12月27日