晋中市市场监督管理局

2022年10月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年10月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3625件，同比降低14.57%，环比降低9.62%。其中，投诉690件，同比增长3.45%，环比降低16.67%，占比19.03%；举报274件，同比增长191.49%，环比增长18.1%，占比7.56%；咨询2661件，同比降低23.58%，环比降低9.83%，占比73.41%；接收的投诉举报信息共964件，已办结903件，办结率为93.67%，为消费者挽回经济损失6.47万元（见表一）。

表一：10月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收2955件，占比81.52%；群众互联网填写670件，占比18.48%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

10月份接收消费者投诉信息690件，其中：承办单位初查不受理232件、尚在初查中3件、正式受理455件，目前已办结647

件，办结率为93.77%。   

10月份接收消费者举报信息274件，其中：承办单位初查不立案243件、尚在初查中8件、正式立案23件，目前已办结256件，办结率为93.43%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（272件）、榆次区市场监督管理局（186件），合计占比66.38%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（109件）、太谷区市场监督管理局（36件）、平遥县市场监督管理局（35件）、祁县市场监督管理局（28件），合计占比75.91%。（详情见表三）

表二：10月份全市投诉办理情况统计报表

表三：10月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品260件，其他商品115件，服装、鞋帽36件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务99件，其他服务87件，餐饮和住宿服务54件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题举报受理情况

食品问题举报主要集中在经营不符合食品安全标准或要求的食品，无证生产，使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品）等方面。（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

10月份共接收登记消费者咨询2661件，其中：涉及市场监管系统的1090件、非市场监管系统的583件、消费维权知识988件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册4件、价格监督4件、网络交易监管132件、商品交易市场监管373件、服务消费监管433件、产品（商品）质量1件、食品监管16件、特种设备1件、计量1件、药品3件、其他市场监管系统问题122件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、住房等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

10月份共接收消费者投诉690件，其中：商品类投诉388件，占投诉总量的56.23%；服务类投诉302件，占投诉总量的43.77%。

（二）商品类投诉情况

10月份接收商品类投诉共388件，涉及到一般食品168件，烟、酒和饮料7件，保健食品2件，药品4件，医疗器械3件，服装、鞋帽31件，家居用品19件，儿童用品3件，家用电器7件，计算机产品1件，通讯产品4件，房屋16件，装修建材7件，卫生用品1件，出版物1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品2件，首饰3件，交通工具17件，农资用品2件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2件，特种设备1件，计量器具4件，婴幼儿配方食品1件，其他商品80件。

（三）服务类投诉情况

10月份接收服务类投诉共302件，涉及到餐饮和住宿服务50件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务12件，卫生保健、社会福利5件，房屋装修服务3件，物业服务3件，教育、培训服务86件，文化、娱乐、体育服务12件，制作、保养和修理服务5件，租赁服务9件，邮政服务9件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务3件，专业技术服务1件，中介服务1件，金融服务4件，销售服务12件，停车服务2件，其他服务82件。

五、消费者举报数据分析

10月份共接收消费者举报274件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为6件，侵害消费者权益行为56件，产品质量违法行为15件，合同行政违法行为3件，商标违法行为4件，广告违法行为158件，传销行为1件，违规收费行为5件，农资违法行为1件，标准化违法行为1件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为5件，其他市场监管领域违法行为16件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2022年11月21日