2022年9月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局
2022年9月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2022年9月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息4011件，同比降低4.88%，环比降低17.79%。其中，投诉828件，同比增长23.58%，环比降低10.78%，占比20.65%；举报232件，同比增长54.67%，环比降低29.05%，占比5.78%；咨询2951件，同比降低13.13%，环比降低18.57%，占比73.57%；接收的投诉举报信息共1060件，已办结926件，办结率为87.36%，为消费者挽回经济损失1.22万元（见表一）。
表一：9月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2022年9月份 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 2951 | 828 | 232 | 4011 | 87.36% |
从平台数据来源来看，话务接收3377件，占比84.19%；群众互联网填写634件，占比15.81%。
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
9月份接收消费者投诉信息828件，其中：承办单位初查不受理288件、尚在初查中5件、正式受理535件，目前已办结730
件，办结率为88.16%。
9月份接收消费者举报信息232件，其中：承办单位初查不立案188件、尚在初查中28件、正式立案16件，目前已办结196件，办结率为84.48%。
（二）各单位办理情况
1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（400件）、榆次区市场监督管理局（209件），合计占比73.55%。（详情见表二）
2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（75件）、平遥县市场监督管理局（30件）、太谷区市场监督管理局（27件）、祁县市场监督管理局（27件），合计占比68.53%。（详情见表三）
表二：9月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 400 | 287 | 111 | 357 | 89.25% |
榆次区局 | 209 | 106 | 101 | 200 | 95.69% |
榆社县局 | 3 | 3 | 0 | 2 | 66.67% |
左权县局 | 7 | 0 | 7 | 7 | 100.00% |
和顺县局 | 6 | 1 | 4 | 5 | 83.33% |
昔阳县局 | 21 | 18 | 3 | 18 | 85.71% |
寿阳县局 | 22 | 21 | 1 | 18 | 81.82% |
太谷区局 | 32 | 21 | 11 | 25 | 78.13% |
祁县局 | 20 | 19 | 1 | 17 | 85.00% |
平遥县局 | 32 | 22 | 10 | 19 | 59.38% |
灵石县局 | 24 | 14 | 10 | 14 | 58.33% |
介休市局 | 20 | 7 | 13 | 18 | 90.00% |
开发区分局 | 32 | 16 | 16 | 30 | 93.75% |
合计 | 828 | 535 | 288 | 730 | 88.16% |
表三：9月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 14 | 3 | 8 | 8 | 57.14% |
榆次区局 | 75 | 2 | 70 | 71 | 94.67% |
榆社县局 | 4 | 0 | 4 | 4 | 100.00% |
左权县局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
和顺县局 | 7 | 0 | 3 | 3 | 42.86% |
昔阳县局 | 6 | 1 | 4 | 5 | 83.33% |
寿阳县局 | 3 | 2 | 1 | 3 | 100.00% |
太谷区局 | 27 | 0 | 21 | 21 | 77.78% |
祁县局 | 27 | 0 | 25 | 25 | 92.59% |
平遥县局 | 30 | 0 | 28 | 28 | 93.33% |
灵石县局 | 14 | 7 | 6 | 10 | 71.43% |
介休市局 | 17 | 1 | 12 | 12 | 70.59% |
开发区分局 | 8 | 0 | 6 | 6 | 75.00% |
合计 | 232 | 16 | 188 | 196 | 84.48% |
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：一般食品275件，其他商品115件，家居用品66件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务106件，餐饮和住宿服务68件，教育、培训服务44件。（详见表四、表五）
表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 一般食品 | 275 |
2 | 其他商品 | 115 |
3 | 家居用品 | 66 |
4 | 服装、鞋帽 | 30 |
5 | 交通工具 | 28 |
6 | 药品 | 25 |
7 | 烟、酒和饮料 | 23 |
8 | 首饰 | 20 |
9 | 化妆品 | 20 |
10 | 装修建材 | 17 |
表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他服务 | 106 |
2 | 餐饮和住宿服务 | 68 |
3 | 教育、培训服务 | 44 |
4 | 美容、美发、洗浴服务 | 21 |
5 | 文化、娱乐、体育服务 | 19 |
6 | 销售服务 | 13 |
7 | 卫生保健、社会福利 | 12 |
8 | 金融服务 | 7 |
9 | 公用事业服务 | 7 |
10 | 房屋装修服务 | 7 |
（四）食品问题投诉举报受理情况
食品问题投诉举报主要集中在无证生产，无证经营，生产场所或加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求等方面。（详见表六）
表六：食品问题举报受理情况表
单位名称 | 环节 | 主要问题 | 数量 | 总数 | 占比(%) |
晋中市局 | 生产环节 | 生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 | 2 | 3 | 66.67 |
其他食品生产问题 | 1 | 33.33 | |||
榆次区局 | 生产环节 | 无证生产 | 1 | 1 | 100 |
流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 | |
和顺县局 | 流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 |
昔阳县局 | 生产环节 | 无证生产 | 1 | 1 | 100 |
流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 | |
寿阳县局 | 流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 |
太谷区局 | 服务环节 | 加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 | 1 | 1 | 100 |
祁县局 | 服务环节 | 无《餐饮服务许可证》经营 | 1 | 1 | 100 |
平遥县局 | 流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 |
介休市局 | 流通环节 | 无证经营 | 1 | 1 | 100 |
合计 | 13 |
三、消费者咨询数据分析
9月份共接收登记消费者咨询2951件，其中：涉及市场监管系统的987件、非市场监管系统的504件、消费维权知识1460件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册15件、价格监督2件、直销监管1件、网络交易监管113件、商品交易市场监管293件、服务消费监管361件、产品（商品）质量1件、食品监管18件、特种设备1件、计量1件、认可检测1件、药品4件、化妆品2件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题173件。涉及非市场监管职责的咨询主要以购房、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
9月份共接收消费者投诉828件，其中：商品类投诉496件，占投诉总量的59.9%；服务类投诉332件，占投诉总量的40.1%。
（二）商品类投诉情况
9月份接收商品类投诉共496件，涉及到一般食品219件，烟、酒和饮料13件，保健食品1件，药品14件，化妆品6件，服装、鞋帽23件，布料、毛线1件，家居用品37件，儿童用品6件，家用电器9件，计算机产品1件，通讯产品2件，房屋10件，装修建材15件，卫生用品1件，出版物1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品2件，首饰19件，五金交电2件，交通工具22件，燃料7件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）1件，特种设备1件，计量器具2件，婴幼儿配方食品1件，其他商品78件。
（三）服务类投诉情况
9月份接收服务类投诉共332件，涉及到餐饮和住宿服务63件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务18件，卫生保健、社会福利8件，房屋装修服务6件，物业服务4件，教育、培训服务39件，文化、娱乐、体育服务16件，制作、保养和修理服务6件，租赁服务2件，邮政服务2件，交通运输服务6件，公用事业服务6件，洗涤、染色服务6件，专业技术服务4件，金融服务4件，销售服务11件，停车服务2件，其他服务127件。
五、消费者举报数据分析
9月份共接收消费者举报232件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为6件，侵害消费者权益行为34件，产品质量违法行为22件，合同行政违法行为4件，商标违法行为3件，广告违法行为89件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，药品问题1件，化妆品问题2件，价格违法行为4件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为12件，其他市场监管领域违法行为39件。
晋中市市场监督管理局
2022年10月19日
