晋中市市场监督管理局

2022年“国庆”期间投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年“国庆”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询866件，其中：投诉120件，占接收总量的13.86%；举报41件，占接收总量的4.73%；咨询705件，占接收总量的81.41%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉81件，占投诉接收总量的67.5%，其中：一般食品42件，其他商品10件，服装、鞋帽9件，烟、酒和饮料5件，家居用品5件，家用电器3件，通讯产品2件，首饰1件，交通工具1件，药品1件，房屋1件，出版物1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉39件，占投诉接收总量的32.5%，其中：其他服务12件，餐饮和住宿服务11件，教育、培训服务4件，租赁服务3件，文化、娱乐、体育服务2件，房屋装修2件，卫生保健、社会福利1件，美容、美发、洗浴服务1件，互联网服务1件，销售服务1件，停车服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报32件，占举报接收总量的78.05%，其中：其他商品12件，一般食品11件，烟、酒和饮料3件，交通工具3件，服装、鞋帽2件，卫生用品1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

2、服务类举报：共接收服务类举报9件，占举报接收总量的21.95%，其中：其他服务5件，美容、美发、洗浴服务2件，卫生保健、社会福利1件，租赁服务1件。（详情见表四）

表四：服务举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收登记咨询705件，其中：涉及市场监管系统406件，非市场监管系统141件，消费维权知识158件。在涉及市场监管业务的咨询中：网络交易监管34件、商品交易市场监管119件、服务消费监管212件、产品（商品）质量1件、食品监管8件、其他市场监管系统问题32件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2022年“国庆”期间咨询投诉举报主要特点

（一）关于商品消费方面的投诉和举报较多。2022年“国庆”期间共接收消费者投诉举报信息161件，反映商品消费方面的投诉举报信息113件，占比70.19%，其中以一般食品和其他商品的投诉举报居多。

（二）接听关于疫情防控方面的咨询电话较多。2022年“国庆”期间，周边疫情形势复杂多变，加之12315热线知晓率较高，接听群众关于疫情出行、管控措施等涉及疫情防控方面的咨询较多。

                                                          晋中市市场监督管理局

                                                                  2022年10月17日