2022年8月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局
2022年8月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2022年8月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息4879件，同比增长8.86%，环比增长5.93%。其中，投诉928件，同比增长33.33%，环比降低1.69%，占比19.02%；举报327件，同比增长172.5%，环比增长27.24%，占比6.7%；咨询3624件，同比降低1.15%，环比增长6.43%，占比74.28%；接收的投诉举报信息共1255件，已办结1173件，办结率为93.47%，为消费者挽回经济损失4.4万元（见表一）。
表一：8月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2022年8月份 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 3624 | 928 | 327 | 4879 | 93.47% |
从平台数据来源来看，话务接收4086件，占比83.75%；群众互联网填写793件，占比16.25%。
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
8月份接收消费者投诉信息928件，其中：承办单位初查不受理371件、尚在初查中3件、正式受理554件，目前已办结874件，办结率为94.18%。
8月份接收消费者举报信息327件，其中：承办单位初查不立案286件、尚在初查中15件、正式立案26件，目前已办结299件，办结率为91.44%。
（二）各单位办理情况
1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（439件）、榆次区市场监督管理局（206件），合计占比69.5%。（详情见表二）
2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（136件）、平遥县市场监督管理局（61件），合计占比60.24%。（详情见表三）
表二：8月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 439 | 313 | 125 | 421 | 95.90% |
榆次区局 | 206 | 89 | 117 | 203 | 98.54% |
榆社县局 | 8 | 2 | 6 | 8 | 100.00% |
左权县局 | 15 | 6 | 9 | 11 | 73.33% |
和顺县局 | 8 | 0 | 7 | 7 | 87.50% |
昔阳县局 | 20 | 16 | 4 | 20 | 100.00% |
寿阳县局 | 12 | 8 | 4 | 11 | 91.67% |
太谷区局 | 40 | 19 | 21 | 31 | 77.50% |
祁县局 | 31 | 26 | 5 | 31 | 100.00% |
平遥县局 | 56 | 31 | 24 | 48 | 85.71% |
灵石县局 | 7 | 4 | 3 | 6 | 85.71% |
介休市局 | 40 | 27 | 13 | 33 | 82.50% |
开发区分局 | 46 | 13 | 33 | 44 | 95.65% |
合计 | 928 | 554 | 371 | 874 | 94.18% |
表三：8月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 11 | 3 | 7 | 7 | 63.64% |
榆次区局 | 136 | 7 | 126 | 133 | 97.79% |
榆社县局 | 2 | 0 | 2 | 2 | 100.00% |
左权县局 | 4 | 0 | 3 | 3 | 75.00% |
和顺县局 | 5 | 0 | 2 | 2 | 40.00% |
昔阳县局 | 6 | 1 | 5 | 6 | 100.00% |
寿阳县局 | 4 | 3 | 1 | 4 | 100.00% |
太谷区局 | 23 | 0 | 21 | 21 | 91.30% |
祁县局 | 28 | 0 | 28 | 28 | 100.00% |
平遥县局 | 61 | 0 | 58 | 58 | 95.08% |
灵石县局 | 9 | 8 | 1 | 3 | 33.33% |
介休市局 | 19 | 4 | 13 | 13 | 68.42% |
开发区分局 | 19 | 0 | 19 | 19 | 100.00% |
合计 | 327 | 26 | 286 | 299 | 91.44% |
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：一般食品239件，其他商品153件，家居用品71件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务145件，美容、美发、洗浴服务82件，餐饮和住宿服务80件。（详见表四、表五）
表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 一般食品 | 239 |
2 | 其他商品 | 153 |
3 | 家居用品 | 71 |
4 | 服装、鞋帽 | 43 |
5 | 交通工具 | 31 |
6 | 烟、酒和饮料 | 27 |
7 | 通讯产品 | 21 |
8 | 家用电器 | 15 |
9 | 保健食品 | 15 |
10 | 化妆品 | 15 |
表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他服务 | 145 |
2 | 美容、美发、洗浴服务 | 82 |
3 | 餐饮和住宿服务 | 80 |
4 | 教育、培训服务 | 57 |
5 | 金融服务 | 24 |
6 | 文化、娱乐、体育服务 | 19 |
7 | 销售服务 | 16 |
8 | 交通运输服务 | 13 |
9 | 卫生保健、社会福利 | 12 |
10 | 物业服务 | 11 |
（四）食品问题投诉举报受理情况
食品问题投诉举报主要集中在使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品）、无证生产、经营不符合食品安全标准或要求的食品、食品经营条件不符合法律法规要求等方面。（详见表六）
表六：食品问题举报受理情况表
单位名称 | 环节 | 主要问题 | 数量 | 总数 | 占比(%) |
榆次区局 | 生产环节 | 其他食品生产问题 | 1 | 1 | 100 |
榆社县局 | 生产环节 | 无证生产 | 1 | 1 | 100 |
昔阳县局 | 流通环节 | 经营不符合食品安全标准或要求的食品 | 1 | 1 | 100 |
寿阳县局 | 生产环节 | 使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品） | 1 | 1 | 100 |
流通环节 | 食品经营条件不符合法律法规要求 | 1 | 1 | 100 | |
太谷区局 | 服务环节 | 发生食品安全事故未依法及时处置、报告 | 1 | 1 | 100 |
开发区分局 | 生产环节 | 使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品） | 1 | 1 | 100 |
合计 | 7 |
三、消费者咨询数据分析
8月份共接收登记消费者咨询3624件，其中：涉及市场监管系统的1310件、非市场监管系统的493件、消费维权知识1821件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册8件、价格监督4件、网络交易监管95件、商品交易市场监管527件、服务消费监管426件、产品（商品）质量5件、食品监管11件、特种设备1件、药品2件、其他市场监管系统问题231件。涉及非市场监管职责的咨询主要以购房、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
8月份共接收消费者投诉928件，其中：商品类投诉545件，占投诉总量的58.73%；服务类投诉383件，占投诉总量的41.27%。
（二）商品类投诉情况
8月份接收商品类投诉共545件，涉及到一般食品180件，烟、酒和饮料23件，保健食品14件，药品6件，化妆品8件，服装、鞋帽31件，布料、毛线1件，家居用品50件，儿童用品5件，家用电器14件，计算机产品8件，通讯产品19件，房屋14件，装修建材6件，照摄像产品1件，卫生用品5件，出版物5件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品4件，首饰5件，五金交电5件，交通工具28件，燃料4件，农资用品3件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2件，计量器具1件，智能设备1件，婴幼儿配方食品1件，其他商品98件。
（三）服务类投诉情况
8月份接收服务类投诉共383件，涉及到餐饮和住宿服务72件，旅游服务4件，电信服务3件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务18件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务6件，物业服务7件，教育、培训服务48件，文化、娱乐、体育服务19件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务2件，邮政服务2件，交通运输服务11件，公用事业服务9件，洗涤、染色服务1件，专业技术服务4件，中介服务2件，金融服务18件，销售服务13件，停车服务3件，其他服务131件。
五、消费者举报数据分析
8月份共接收消费者举报327件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为9件，侵害消费者权益行为45件，产品质量违法行为23件，合同行政违法行为1件，商标违法行为5件，广告违法行为161件，直销违规行为1件，违规收费行为19件，网络交易违法行为2件，药品问题1件，价格违法行为6件，认证认可违法行为1件，食品安全违法行为10件，垄断行为1件，其他市场监管领域违法行为40件。
晋中市市场监督管理局
2022年9月23日
