晋中市市场监督管理局

2022年“中秋”期间投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年“中秋”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询463件，其中：投诉95件，占接收总量的20.52%；举报36件，占接收总量的7.78%；咨询332件，占接收总量的71.7%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉63件，占投诉接收总量的66.32%，其中：一般食品33件，其他商品8件，家居用品6件，药品4件，装修建材3件，家用电器2件，服装、鞋帽2件，首饰1件，交通工具1件，特种设备1件，房屋1件，通讯产品1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉32件，占投诉接收总量的33.68%，其中：其他服务11件，餐饮和住宿服务8件，文化、娱乐、体育服务3件，教育、培训服务3件，交通运输服务3件，美容、美发、洗浴服务1件，电信服务1件，旅游服务1件，销售服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报36件，占举报接收总量的100%，其中：一般食品13件，其他商品11件，家居用品7件，交通工具1件，房屋1件，卫生用品1件，五金交电1件，烟、酒和饮料1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收咨询332件，其中：涉及市场监管系统132件，非市场监管系统77件，消费维权知识123件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、网络交易监管26件、商品交易市场监管35件、服务消费监管36件、食品监管7件、药品2件、其他市场监管系统问题25件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2022年“中秋”期间咨询投诉举报主要特点

（一）关于一般食品的投诉举报较多。2022年“中秋”期间共接收商品类投诉举报99件，其中一般食品投诉举报量达到46件，占比高达46.46%。

（二）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报仍然较多。2022年“中秋”期间，我市12315平台共接听咨询电话332件，其中不属于市场监管部门职责的77件，占总咨询量的23.19%。 

                   晋中市市场监督管理局

                          2022年9月15日