晋中市市场监督管理局

2022年7月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年7月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息4606件，同比增长0.7%。其中，投诉944件，同比增长18.59%，占比20.5%；举报257件，同比增长50.29%，占比5.58%；咨询3405件，同比降低5.6%，占比73.92%；接收的投诉举报信息共1201件，已办结1071件，办结率为89.18%，为消费者挽回经济损失5.66万元（见表一）。

表一：7月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3890件，占比84.46%；群众互联网填写716件，占比15.54%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

7月份接收消费者投诉信息944件，其中：承办单位初查不受理299件、尚在初查中2件、正式受理643件，目前已办结845件，办结率为89.51%。   

7月份接收消费者举报信息257件，其中：承办单位初查不立案211件、尚在初查中22件、正式立案24件，目前已办结226件，办结率为87.94%。

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：晋中市市场监督管理局（456件）、榆次区市场监督管理局（160件），合计占比65.25%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（88件）、平遥县市场监督管理局（47件）、太谷区市场监督管理局（35件），合计占比66.15%。（详情见表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品319件，其他商品118件，服装、鞋帽68件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务162件，餐饮和住宿服务79件，文化、娱乐、体育服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

7月份共接收登记消费者咨询3405件，其中：涉及市场监管系统的975件、非市场监管系统的540件、消费维权知识1890件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册5件、价格监督3件、网络交易监管101件、商品交易市场监管236件、服务消费监管442件、产品（商品）质量7件、食品监管12件、计量1件、认可检测2件、药品2件、医疗器械1件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题162件。涉及非市场监管职责的咨询主要以物业服务、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

7月份共接收消费者投诉944件，其中：商品类投诉578件，占投诉总量的61.23%；服务类投诉366件，占投诉总量的38.77%。

（二）商品类投诉情况

7月份接收商品类投诉共578件，涉及到一般食品244件，烟、酒和饮料13件，保健食品7件，药品7件，化妆品9件，服装、鞋帽49件，家居用品45件，儿童用品12件，家用电器12件，计算机产品3件，通讯产品12件，房屋11件，装修建材8件，卫生用品2件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品11件，首饰20件，五金交电8件，交通工具17件，农资用品2件，特种设备1件，计量器具4件，婴幼儿配方食品1件，其他商品78件。

（三）服务类投诉情况

7月份接收服务类投诉共366件，涉及到餐饮和住宿服务67件，旅游服务2件，互联网服务6件，美容、美发、洗浴服务20件，卫生保健、社会福利11件，房屋装修服务4件，物业服务10件，教育、培训服务25件，文化、娱乐、体育服务21件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务2件，邮政服务3件，交通运输服务2件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务4件，专业技术服务2件，中介服务4件，金融服务11件，销售服务14件，停车服务1件，社会团体服务2件，其他服务150件。

五、消费者举报数据分析

7月份共接收消费者举报257件，涉及违反登记管理行为3件，不正当竞争行为7件，侵害消费者权益行为45件，产品质量违法行为23件，商标违法行为1件，广告违法行为98件，直销违规行为2件，违规收费行为7件，网络交易违法行为1件，标准化违法行为1件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为15件，其他市场监管领域违法行为49件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年8月25日