晋中市市场监督管理局

2022年上半年投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年上半年全市各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报信息25032件，同比增长2.65%。其中：投诉3583件，同比降低12.33%，占接收总量的14.31%；举报850件，同比降低31.78%，占接收总量的3.4%；咨询20599件，同比增长8.12%，占接收总量的82.29%。接收的投诉举报信息共4433件，已办结4215件，办结率为95.08%，为消费者挽回经济损失39.1万元。

二、投诉举报办理情况

从2022年上半年全市接收消费者投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（1769件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（370件）、平遥县市场监督管理局（358件）、太谷区市场监督管理局（276件），合计占比77.39%。（详情见表一）

从2022年上半年全市接收消费者举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（283件）、平遥县市场监督管理局（120件）、祁县市场监督管理局（119件），合计占比61.41%。（详情见表二）

表一：2022年上半年全市投诉办理情况统计表

表二：2022年上半年全市举报办理情况统计表

三、咨询情况分析

2022年上半年全市共接收消费者咨询20599件，其中：涉及市场监管系统的6165件、非市场监管系统的5388件、消费维权知识9046件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册72件、价格监督44件、网络交易监管970件、商品交易市场监管2346件、服务消费监管1786件、合同行政监管1件、广告监管2件、产品（商品）质量23件、食品监管136件、特种设备4件、计量6件、认可检测1件、药品15件、化妆品1件、医疗器械1件、知识产权2件、投诉举报处理3件、其他市场监管系统问题752件。

四、投诉情况分析

2022年上半年全市共受理消费者投诉2147件，其中：商品类投诉1310件，占投诉总量的61.02%；服务类投诉837件，占受理投诉总量的38.98%。投诉内容涉及质量392件，广告52件，商标11件，不正当竞争20件，合同127件，计量22件，人身权利24件，售后服务190件，安全8件，专利1件，食品安全277件，价格投诉114件，认证认可4件，标准化9件，检验检测1件，其他895件。

   （一）商品类投诉：

商品类投诉共受理1310件，涉及到一般食品492件，烟、酒和饮料47件，保健食品6件，药品19件，医疗器械2件，化妆品17件，服装、鞋帽155件，家居用品100件，儿童用品30件，家用电器30件，计算机产品4件，通讯产品37件，房屋6件，装修建材29件，照摄像产品1件，卫生用品3件，出版物1件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品8件，首饰22件，五金交电21件，交通工具77件，燃料5件，农资用品3件，特种设备8件，计量器具5件，危险化学品1件，婴幼儿配方食品1件，特殊医学用途配方食品1件，其他商品176件。

（二）服务类投诉

服务类投诉共受理837件，涉及到餐饮和住宿服务150件，旅游服务5件，电信服务2件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务67件，卫生保健、社会福利11件，房屋装修服务5件，物业服务21件，教育、培训服务50件，文化、娱乐、体育服务52件，制作、保养和修理服务15件，租赁服务4件，邮政服务2件，交通运输服务3件，公用事业服务7件，洗涤、染色服务19件，专业技术服务18件，中介服务3件，金融服务4件，销售服务39件，停车服务29件，行政事业性服务1件，社会团体服务1件，其他服务327件。

五、举报情况分析

2022年上半年全市共受理消费者举报130件，其中违反登记管理行为2件，不正当竞争行为3件，侵害消费者权益行为17件，产品质量违法行为6件，商标违法行为4件，广告违法行为69件，违反网络商品交易管理法规2件，其他市场监管领域违法行为1件，违规收费行为6件，药品问题3件，食品问题17件。

                                                                                     晋中市市场监督管理局

                                                                                          2022年7月26日