晋中市市场监督管理局

2022年6月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息4510件，同比降低0.31%，环比增长4.01%。其中，投诉436件，同比降低45.7%，环比降低37.45%，占比9.67%；举报32件，同比降低80%，环比降低85.19%，占比0.71%；咨询4042件，同比增长13.51%，环比增长18.08%，占比89.62%；接收的投诉举报信息共468件，已办结404件，办结率为86.32%，为消费者挽回经济损失2.86万元（见表一）。

表一：6月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3803件，占比84.32%；群众互联网填写707件，占比15.68%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

6月份接收消费者投诉信息436件，其中：承办单位初查不受理128件、尚在初查中4件、正式受理304件，目前已办结377件，办结率为86.47%。   

6月份接收消费者举报信息32件，其中：承办单位初查不立案27件、尚在初查中5件，目前已办结27件，办结率为84.38%。

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（269件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（40件）、晋中市市场监督管理局（30件）、平遥县市场监督管理局（29件）、太谷区市场监督管理局（20件），合计占比89%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（9件）、平遥县市场监督管理局（8件）、祁县市场监督管理局（7件），合计占比75%。（详情见表三）

表二：6月份全市投诉办理情况统计报表

表三：6月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品82件，其他商品48件，服装、鞋帽37件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务82件，餐饮和住宿服务47件，美容、美发、洗浴服务16件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

6月份共接收登记消费者咨询4042件，其中：涉及市场监管系统的1428件、非市场监管系统的734件、消费维权知识1880件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册7件、价格监督5件、网络交易监管118件、商品交易市场监管690件、服务消费监管469件、广告监管1件、产品（商品）质量5件、食品监管13件、特种设备1件、计量3件、药品1件、知识产权2件、其他市场监管系统问题113件。涉及非市场监管职责的咨询主要以疫情防控、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

6月份共受理消费者投诉304件，其中：商品类投诉160件，占投诉总量的52.63%；服务类投诉144件，占投诉总量的47.37%。

（二）商品类投诉情况

6月份受理商品类投诉共160件，涉及到一般食品46件，烟、酒和饮料10件，保健食品1件，药品3件，化妆品2件，服装、鞋帽31件，家居用品6件，儿童用品3件，家用电器5件，通讯产品5件，装修建材3件，卫生用品1件，首饰4件，五金交电2件，交通工具5件，燃料2件，农资用品1件，特种设备3件，计量器具2件，其他商品25件。

（三）服务类投诉情况

6月份受理服务类投诉共144件，涉及到餐饮和住宿服务34件，美容、美发、洗浴服务15件，卫生保健、社会福利1件，物业服务1件，教育、培训服务8件，文化、娱乐、体育服务6件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务3件，销售服务5件，停车服务4件，其他服务61件。

五、消费者举报数据分析

6月份暂未受理消费者举报信息。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年7月25日