晋中市市场监督管理局

2022年5月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息4336件，同比增长3.29%，环比增长13.51%。其中，投诉697件，同比降低10.18%，环比增长34.82%，占比16.07%；举报216件，同比降低12.9%，环比增长27.81%，占比4.98%；咨询3423件，同比增长7.84%，环比增长9.22%，占比78.95%；接收的投诉举报信息共913件，已办结705件，办结率为77.22%，为消费者挽回经济损失12.54万元（见表一）。

表一：5月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3770件，占比86.95%；群众互联网填写566件，占比13.05%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息697件，其中：承办单位初查不受理256件、尚在初查中48件、正式受理393件，受理率为56.38%，目前已办结544件，办结率为78.05%。   

5月份接收消费者举报信息216件，其中：承办单位初查不立案158件、尚在初查中40件、正式受理18件，受理率为8.33%，目前已办结161件，办结率为74.54%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（361件）、平遥县市场监督管理局（79件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（63件）、太谷区市场监督管理局（42件），合计占比78.19%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（72件）、平遥县市场监督管理局（44件）、太谷区市场监督管理局（27件），合计占比66.2%。（详情见表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品225件，其他商品111件，家居用品45件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务74件，餐饮和住宿服务58件，教育、培训服务42件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况

食品问题投诉举报主要集中在无证经营、生产场所环境卫生差、经营超过保质期食品、伪造或涂改生产日期等方面。（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

5月份共接收登记消费者咨询3423件，其中：涉及市场监管系统的895件、非市场监管系统的752件、消费维权知识1776件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册19件、价格监督5件、网络交易监管117件、商品交易市场监管384件、服务消费监管305件、产品（商品）质量3件、食品监管21件、计量1件、其他市场监管系统问题40件。涉及非市场监管职责的咨询主要以疫情防控、物业服务等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共受理消费者投诉393件，其中：商品类投诉247件，占投诉总量的62.85%；服务类投诉146件，占投诉总量的37.15%。

（二）商品类投诉情况

5月份受理商品类投诉共247件，涉及到一般食品90件，烟、酒和饮料13件，保健食品1件，药品7件，化妆品5件，服装、鞋帽21件，家居用品15件，儿童用品8件，家用电器9件，计算机产品1件，通讯产品10件，装修建材6件，首饰3件，五金交电3件，交通工具12件，其他商品43件。

（三）服务类投诉情况

5月份受理服务类投诉共146件，涉及到餐饮和住宿服务27件，旅游服务2件，美容、美发、洗浴服务13件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务11件，文化、娱乐、体育服务10件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务5件，中介服务1件，金融服务1件，销售服务6件，停车服务14件，其他服务42件。

五、消费者举报数据分析

5月份共受理消费者举报18件，涉及不正当竞争行为1件，侵害消费者权益行为1件，产品质量违法行为1件，广告违法行为8件，违规收费行为3件，食品问题4件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年6月15日