晋中市市场监督管理局

2022年4月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3820件，同比降低2.58%，环比降低25.64%。其中，投诉517件，同比降低31.43%，环比降低40.37%，占比13.54%；举报169件，同比降低47.84%，环比降低15.5%，占比4.42%；咨询3134件，同比增长10.24%，环比降低23%，占比82.04%；接收的投诉举报信息共686件，已办结615件，办结率为89.65%，为消费者挽回经济损失4.54万元（见表一）。

表一：4月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3411件，占比89.29%；群众互联网填写409件，占比10.71%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

4月份接收消费者投诉信息517件，其中：承办单位初查不受理212件、尚在初查中4件、正式受理301件，受理率为58.22%，目前已办结473件，办结率为91.49%。   

4月份接收消费者举报信息169件，其中：承办单位初查不立案116件、尚在初查中21件、正式受理32件，受理率为18.93%，目前已办结142件，办结率为84.02%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（248件）、平遥县市场监督管理局（51件）、太谷区市场监督管理局（46件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（43件），合计占比75.05%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（76件）、平遥县市场监督管理局（29件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（12件）、祁县市场监督管理局（11件），合计占比75.74%。（详情见表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品169件，其他商品59件，服装、鞋帽32件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务62件，餐饮和住宿服务35件，教育、培训服务17件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

4月份共接收登记消费者咨询3134件，其中：涉及市场监管系统的801件、非市场监管系统的825件、消费维权知识1508件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册15件、价格监督10件、网络交易监管93件、商品交易市场监管276件、服务消费监管218件、广告监管1件、产品（商品）质量4件、食品监管22件、特种设备1件、认可检测1件、药品4件、医疗器械1件、其他市场监管系统问题155件。涉及非市场监管职责的咨询主要以疫情防控、物业服务等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

4月份共受理消费者投诉301件，其中：商品类投诉194件，占投诉总量的64.45%；服务类投诉107件，占投诉总量的35.55%。

（二）商品类投诉情况

4月份受理商品类投诉共194件，涉及到一般食品71件，烟、酒和饮料7件，保健食品2件，药品2件，医疗器械2件，化妆品3件，服装、鞋帽21件，家居用品17件，儿童用品4件，家用电器4件，通讯产品6件，房屋1件，装修建材4件，卫生用品1件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品2件，首饰2件，五金交电6件，交通工具12件，燃料1件，特种设备1件，计量器具3件，危险化学品1件，特殊医学用途配方食品1件，其他商品19件。

（三）服务类投诉情况

4月份受理服务类投诉共107件，涉及到餐饮和住宿服务18件，旅游服务1件，电信服务1件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务8件，房屋装修服务2件，物业服务3件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务2件，制作、保养和修理服务1件，邮政服务1件，洗涤、染色服务1件，专业技术服务3件，销售服务10件，停车服务3件，其他服务42件。

五、消费者举报数据分析

4月份共受理消费者举报32件，涉及不正当竞争行为1件，侵害消费者权益行为7件，产品质量违法行为2件，广告违法行为19件，违反网络商品交易管理法规1件，食品问题2件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年5月16日