晋中市市场监督管理局

2022年“五一”期间数据分析报告

一、总体情况

2022年“五一”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询693件，其中：投诉70件，占接收总量的10.1%；举报45件，占接收总量的6.49%；咨询578件，占接收总量的83.41%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉53件，占投诉接收总量的75.71%，其中：一般食品18件，其他商品10件，通讯产品5件，服装、鞋帽4件，交通工具3件，首饰3件，家用电器2件，家居用品2件，文化、运动用品2件，烟、酒和饮料1件，房屋1件，药品1件，化妆品1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉17件，占投诉接收总量的24.29%，其中：餐饮和住宿服务5件，其他服务5件，美容、美发、洗浴服务2件，文化、娱乐、体育服务2件，社会团体服务1件，停车服务1件，教育、培训服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报43件，占举报接收总量的95.56%，其中：其他商品20件，一般食品10件，家居用品5件，交通工具4件，五金交电2件，布料、毛线1件，医疗器械1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

2、服务类举报：共接收服务类举报2件，占举报接收总量的4.44%，其中：社会团体服务1件，金融服务1件。（详情见表四）

表四：服务举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收登记咨询578件，其中：涉及市场监管系统177件，非市场监管系统163件，消费维权知识238件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、价格监督2件、网络交易监管22件、商品交易市场监管83件、服务消费监管56件、产品（商品）质量2件、食品监管7件、其他市场监管系统问题4件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2022年“五一”期间咨询投诉举报主要特点

（一）商品消费方面投诉举报较多。2022年“五一”期间共接收投诉举报信息115件，反映商品消费方面的投诉举报占96件，占比83.48%，其中一般食品和其他商品的投诉举报居多。

（二）接听关于疫情防控方面的咨询电话较多。2022年“五一”期间，12315热线接听群众有关健康码、疫情出行、就餐等涉及疫情防控方面的咨询较多。

                晋中市市场监督管理局

                          2022年5月6日