晋中市市场监督管理局

2022年3月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年3月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息5137件，同比增长11.12%，环比增长58.35%。其中，投诉867件，同比增长10.17%，环比增长84.86%，占比16.88%；举报200件，同比降低24.24%，环比增长185.71%，占比3.89%；咨询4070件，同比增长13.94%，环比增长50.46%，占比79.23%；接收的投诉举报信息共1067件，已办结956件，办结率为89.60%，为消费者挽回经济损失10.82万元（见表一）。

表一：3月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收4559件，占比88.75%；群众互联网填写578件，占比11.25%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

3月份接收消费者投诉信息867件，其中：承办单位初查不受理357件、尚在初查中27件、正式受理483件，受理率为55.71%，目前已办结785件，办结率为90.54%。   

3月份接收消费者举报信息200件，其中：承办单位初查不立案140件、尚在初查中27件、正式受理33件，受理率为16.50%，目前已办结171件，办结率为85.50%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（386件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（120件）、平遥县市场监督管理局（97件）、太谷区市场监督管理局（68件），合计占比77.39%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（70件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（38件），合计占比54%。（详情见表三）

表二：3月份全市投诉办理情况统计报表

表三：3月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品228件，其他商品84件，交通工具57件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务98件，金融服务60件，餐饮和住宿服务40件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

3月份共接收登记消费者咨询4070件，其中：涉及市场监管系统的1290件、非市场监管系统的1371件、消费维权知识1409件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册12件、价格监督8件、网络交易监管273件、商品交易市场监管391件、服务消费监管353件、产品（商品）质量5件、食品监管39件、特种设备1件、药品3件、投诉举报处理2件、其他市场监管系统问题203件。涉及非市场监管职责的咨询主要以疫情防控、物业服务等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

3月份共受理消费者投诉483件，其中：商品类投诉309件，占投诉总量的63.98%；服务类投诉174件，占投诉总量的36.02%。

（二）商品类投诉情况

3月份受理商品类投诉共309件，涉及到一般食品115件，烟、酒和饮料5件，化妆品3件，服装、鞋帽31件，家居用品25件，儿童用品12件，家用电器5件，计算机产品2件，通讯产品10件，房屋2件，装修建材12件，出版物1件，首饰5件，五金交电5件，交通工具34件，燃料1件，农资用品2件，特种设备3件，其他商品36件。

（三）服务类投诉情况

3月份受理服务类投诉共174件，涉及到餐饮和住宿服务22件，美容、美发、洗浴服务13件，卫生保健、社会福利3件，物业服务5件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务19件，制作、保养和修理服务6件，邮政服务1件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务8件，专业技术服务4件，金融服务1件，销售服务8件，停车服务3件，其他服务70件。

五、消费者举报数据分析

3月份共受理消费者举报33件，涉及侵害消费者权益行为1件，商标违法行为1件，广告违法行为27件，其他市场监管领域违法行为1件，违规收费行为1件，食品问题2件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年4月14日