晋中市市场监督管理局

2022年3.15期间投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年3.15期间，晋中市市场监管局12315机构共接收投诉举报咨询552件，同比增加45.26%。其中：投诉75件，同比降低27.18%，占接收总量的13.59%；举报6件，同比降低66.67%，占接收总量的1.09%；咨询471件，同比增加81.85%，占接收总量的85.32%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉50件，占投诉接收总量的66.67%，其中：一般食品15件，其他商品9件，房屋4件，服装、鞋帽4件，首饰3件，装修建材3件，烟、酒和饮料2件，交通工具2件，家居用品2件，通讯产品2件，宠物及宠物用品2件，家用电器1件，计算机产品1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉25件，占投诉接收总量的33.33%，其中：其他服务9件，教育、培训服务2件，专业技术服务2件，销售服务2件，金融服务2件，物业服务1件，交通运输服务1件，公用事业服务1件，文化、娱乐、体育服务1件，卫生保健、社会福利1件，美容、美发、洗浴服务1件，停车服务1件，餐饮和住宿服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报3件，占举报接收总量的50%，其中：服装、鞋帽1件，化妆品1件，其他商品1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

2、服务类举报：共接收服务类举报3件，占举报接收总量的50%，其中：美容、美发、洗浴服务1件，制作、保养和修理服务1件，交通运输服务1件。（详情见表四）

表四：服务举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收咨询471件，其中：涉及市场监管系统138件，非市场监管系统170件，消费维权知识163件。在涉及市场监管业务的咨询中：网络交易监管31件、商品交易市场监管40件、服务消费监管50件、食品监管1件、其他市场监管系统问题16件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2022年3.15期间咨询投诉举报主要特点

（一）投诉举报量较去年同期相比有所降低。

2022年3.15期间接收投诉75件，同比降低27.18%，接收举报6件，同比降低66.67%，从数据上来看，投诉举报量比去年有所降低，主要原因是今年全国疫情防控形势整体比较严峻，消费者的消费意愿和热情较低。

（二）接收关于一般食品的投诉较多。

2022年3.15期间接收到关于一般食品的投诉共15件，占到总投诉量的20%，主要问题有：售卖过期食品、食品不符合国家安全标准、预包装食品内发现异物等。

（三）接收非市场监管部门职责范围内的咨询较多。

2022年3.15期间共接收咨询471件，其中不属于市场监管部门职责的共170件，占总咨询量的36.09%。 

晋中市市场监督管理局

                                                        2022年3月16日