晋中市市场监督管理局

2022年2月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年2月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3244件，同比增长26.13%，环比降低17.66%。其中，投诉469件，同比增长44.31%，环比降低21.31%，占比14.46%；举报70件，同比降低20.45%，环比降低57.06%，占比2.16%；咨询2705件，同比增长25.29%，环比降低14.96%，占比83.38%；接收的投诉举报信息共539件，已办结480件，办结率为89.05%，为消费者挽回经济损失0.56万元（见表一）。

表一：2月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收2931件，占比90.35%；群众互联网填写313件，占比9.65%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息469件，其中：承办单位初查不受理208件、尚在初查中8件、正式受理253件，受理率为53.94%，目前已办结421件，办结率为89.77%。   

2月份接收消费者举报信息70件，其中：承办单位初查不立案52件、尚在初查中8件、正式受理10件，受理率为14.29%，目前已办结59件，办结率为84.29%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（215件）、平遥县市场监督管理局（52件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（51件）、太谷区市场监督管理局（49件），合计占比78.25%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（19件）、太谷区市场监督管理局（11件）、介休市市场监督管理局（10件），合计占比57.14%。（详情见表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品142件，服装、鞋帽42件，其他商品34件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务64件，餐饮和住宿服务38件，金融服务12件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

2月份共接收登记消费者咨询2705件，其中：涉及市场监管系统的868件、非市场监管系统的904件、消费维权知识933件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册8件、价格监督4件、网络交易监管207件、商品交易市场监管283件、服务消费监管216件、产品（商品）质量2件、食品监管29件、药品2件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题116件。涉及非市场监管职责的咨询主要以疫情防控、供暖等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共受理消费者投诉253件，其中：商品类投诉154件，占投诉总量的60.87%；服务类投诉99件，占投诉总量的39.13%。

（二）商品类投诉情况

2月份受理商品类投诉共154件，涉及到一般食品69件，烟、酒和饮料3件，药品3件，服装、鞋帽29件，家居用品7件，儿童用品1件，家用电器1件，计算机产品1件，通讯产品3件，房屋1件，照摄像产品1件，卫生用品1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品2件，首饰3件，五金交电1件，交通工具7件，燃料1件，其他商品18件。

（三）服务类投诉情况

2月份受理服务类投诉共99件，涉及到餐饮和住宿服务22件，旅游服务1件，美容、美发、洗浴服务2件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务1件，教育、培训服务5件，文化、娱乐、体育服务8件，制作、保养和修理服务2件，交通运输服务3件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务2件，销售服务4件，停车服务2件，社会团体服务1件，其他服务44件。

五、消费者举报数据分析

2月份共受理消费者举报10件，涉及侵害消费者权益行为2件，商标违法行为1件，广告违法行为3件，违规收费行为1件，食品问题3件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年3月14日