晋中市市场监督管理局

2022年1月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年1月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息3940件，同比降低13.35%，环比降低11.92%。其中，投诉596件，同比降低7.17%，环比降低23.69%，占比15.12%；举报163件，同比增长0.62%，环比增长38.14%，占比4.14%；咨询3181件，同比降低15.01%，环比降低11%，占比80.74%；接收的投诉举报信息共759件，已办结684件，办结率为90.12%，为消费者挽回经济损失3.31万元（见表一）。

表一：1月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3491件，占比88.6%；群众互联网填写449件，占比11.4%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

1月份接收消费者投诉信息596件，其中：承办单位初查不受理235件、尚在初查中9件、正式受理352件，受理率为59.06%，目前已办结538件，办结率为90.27%。   

1月份接收消费者举报信息163件，其中：承办单位初查不立案130件、尚在初查中12件、正式受理21件，受理率为12.88%，目前已办结146件，办结率为89.57%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（290件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（53件）、平遥县市场监督管理局（50件）、太谷区市场监督管理局（50件）、介休市市场监督管理局（42件），合计占比81.38%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：祁县市场监督管理局（65件）、榆次区市场监督管理局（37件）、平遥县市场监督管理局（18件）、太谷区市场监督管理局（17件），合计占比84.05%。（详情见表三）

表二：1月份全市投诉办理情况统计报表

表三：1月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品163件，家居用品89件，其他商品63件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务83件，餐饮和住宿服务40件，美容、美发、洗浴服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

1月份共接收登记消费者咨询3181件，其中：涉及市场监管系统的868件、非市场监管系统的788件、消费维权知识1525件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册11件、价格监督12件、网络交易监管157件、商品交易市场监管320件、服务消费监管225件、合同行政监管1件、产品（商品）质量4件、食品监管12件、特种设备1件、计量2件、药品5件、化妆品1件、其他市场监管系统问题117件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递服务等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

1月份共受理消费者投诉352件，其中：商品类投诉205件，占投诉总量的58.24%；服务类投诉147件，占投诉总量的41.76%。

（二）商品类投诉情况

1月份受理商品类投诉共205件，涉及到一般食品74件，烟、酒和饮料9件，保健食品2件，药品3件，化妆品4件，服装、鞋帽20件，家居用品26件，儿童用品1件，家用电器5件，通讯产品3件，房屋2件，装修建材4件，宠物及宠物用品4件，首饰5件，五金交电2件，交通工具5件，特种设备1件，婴幼儿配方食品1件，其他商品34件。

（三）服务类投诉情况

1月份受理服务类投诉共147件，涉及到餐饮和住宿服务25件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务15件，房屋装修服务1件，物业服务6件，教育、培训服务7件，文化、娱乐、体育服务6件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务2件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务4件，专业技术服务3件，中介服务2件，金融服务1件，销售服务5件，停车服务3件，行政事业性服务1件，其他服务59件。

五、消费者举报数据分析

1月份共受理消费者举报21件，涉及违反登记管理行为1件，侵害消费者权益行为6件，产品质量违法行为2件，广告违法行为7件，违反网络商品交易管理法规1件，违规收费行为1件，食品问题3件。

                     晋中市市场监督管理局

                     2022年2月15日