晋中市市场监督管理局

2022年春节期间投诉举报数据分析

一、总体情况

2022年“春节”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询445件，同比增长18.98%。其中：投诉46件，占接收总量的10.34%，同比增长228.57%；举报8件，占接收总量的1.8%，同比增长60%；咨询391件，占接收总量的87.86%，同比增长10.14%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉29件，占投诉接收总量的63.04%，其中：一般食品20件，其他商品3件，服装、鞋帽3件，烟、酒和饮料1件，药品1件，通讯产品1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉17件，占投诉接收总量的36.96%，其中：其他服务5件，餐饮和住宿服务4件，社会团体2件，互联网服务1件，文化、娱乐、体育服务1件，教育、培训服务1件，租赁服务1件，销售服务1件，邮政服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

共接收举报8件，全部为商品类举报。其中：一般食品6件，家居用品1件，服装、鞋帽1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收登记咨询391件，其中：涉及市场监管系统71件，非市场监管系统137件，消费维权知识183件。在涉及市场监管业务的咨询中：网络交易监管16件、商品交易市场监管26件、服务消费监管25件、食品监管3件、其他市场监管系统问题1件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2022年“春节”期间咨询投诉举报主要特点

（一）投诉举报量较去年同期相比有较大增长。

2022年春节期间，投诉量较去年同期增长228.57%，举报量较去年同期增长60%。主要原因是今年春节相比去年疫情防控形势整体见好，人们的消费热情持续回暖。

（二）关于一般食品的投诉举报较多。

2022年“春节”期间接收关于一般食品投诉举报26件，占到全部投诉举报量的48%，占比较高。

                                              晋中市市场监督管理局

                                                            2022年2月9日