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2021年11月份投诉举报数据分析

来源: 发布时间:2021-12-17 阅读: 【字体:


 晋中市市场监督管理局

2021年11月份投诉举报数据分析

 

一、总体情况

2021年11月份,晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息5077件,同比上升12.82%,环比上升19.66%。其中,投诉963件,同比上升87.35%,环比上升44.38%,占比18.97%;举报147件,同比降低84.88%,环比上升56.38%,占比2.9%;咨询3967件,同比上升31.62%,环比上升13.93%,占比78.13%;接收的投诉举报信息共1110件,已办结1006件,办结率为90.63%,为消费者挽回经济损失13.73万元(见表一)。

表一:11月份消费者咨询诉举报总量以及办结率情况表

2021年11月份

咨询

投诉

举报

总接收量

办结率

数量

3967

963

147

5077

90.63%

从平台数据来源来看,话务接收4496件,占比88.56%;群众互联网填写581件,占比11.44%。

二、投诉举报办理情况

(一)整体情况

11月份接收消费者投诉信息963件,其中:承办单位初查不受理342件、尚在初查中16件、正式受理605件,受理率为62.82%,目前已办结879件,办结率为91.28%。   

11月份接收消费者举报信息147件,其中:承办单位初查不立案115件、尚在初查中16件、正式受理16件,受理率为10.88%,目前已办结127件,办结率为86.39%。  

(二)各单位办理情况

1.从投诉的地区来看,投诉量较大的区县主要有:榆次区市场监督管理局(534件)、晋中市市场监督管理局开发区分局(115件)、平遥县市场监督管理局(79件)、太谷区市场监督管理局(71件),合计占比82.97%。(详情见表二)

2.从举报的地区来看,举报量较大的区县主要有:榆次区市场监督管理局(58件)、平遥县市场监督管理局(17件)、灵石县市场监督管理局(12件)、祁县市场监督管理局(11件)、太谷区市场监督管理局(10件),合计占比73.47%。(详情见表三)

表二:11月份全市投诉办理情况统计报表

单位

接受量

受理量

不受理量

办结量

办结率

晋中市局

21

2

19

20

95.24%

榆次区局

534

361

170

517

96.82%

榆社县局

13

5

8

10

76.92%

左权县局

11

0

11

11

100.00%

和顺县局

11

0

2

2

18.18%

昔阳县局

24

19

4

20

83.33%

寿阳县局

19

11

5

11

57.89%

太谷区局

71

57

14

46

64.79%

祁县局

28

21

7

24

85.71%

平遥县局

79

34

45

72

91.14%

灵石县局

15

11

4

13

86.67%

介休市局

22

14

8

18

81.82%

开发区分局

115

70

45

115

100.00%

合计

963

605

342

879

91.28%

表三:11月份全市举报办理情况统计报表

单位

接受量

受理量

不受理量

办结量

办结率

晋中市局

4

0

3

3

75.00%

榆次区局

58

11

46

57

98.28%

榆社县局

9

0

5

5

55.56%

左权县局

3

0

3

3

100.00%

和顺县局

1

0

1

1

100.00%

昔阳县局

2

0

2

2

100.00%

寿阳县局

2

0

1

1

50.00%

太谷区局

10

0

7

7

70.00%

祁县局

11

0

11

11

100.00%

平遥县局

17

0

15

15

88.24%

灵石县局

12

5

3

4

33.33%

介休市局

9

0

9

9

100.00%

开发区分局

9

0

9

9

100.00%

合计

147

16

115

127

86.39%

   (三)投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为:一般食品261件,服装、鞋帽97件,其他商品65件;服务类接收量排行前三位的为:其他服务145件,教育、培训服务67件,餐饮和住宿服务48件。(详见表四、表五)

表四:商品投诉举报量前10位排行表(单位:件)

序号

类别

数量

1

一般食品

261

2

服装、鞋帽

97

3

其他商品

65

4

家居用品

41

5

房屋

28

6

交通工具

24

7

药品

23

8

烟、酒和饮料

15

9

化妆品

15

10

装修建材

13

表五:服务投诉举报量前10位排行表(单位:件)

序号

类别

数量

1

其他服务

145

2

教育、培训服务

67

3

餐饮和住宿服务

48

4

美容、美发、洗浴服务

37

5

物业服务

26

6

文化、娱乐、体育服务

25

7

公用事业服务

13

8

洗涤、染色服务

10

9

销售服务

10

10

金融服务

10

(四)食品问题投诉举报受理情况(详见表六)

表六:食品问题举报受理情况表

单位名称

环节

主要问题

数量

总数

占比(%)

榆次区局

生产环节

其他食品生产问题

1

3

33.33

使用不合格原辅材料(过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品)

1

3

33.33

无证生产

1

3

33.33

流通环节

其他食品流通问题

1

1

100

榆社县局

流通环节

经营不符合食品安全标准或要求的食品

1

1

100

昔阳县局

流通环节

经营超过保质期的食品

1

1

100

灵石县局

流通环节

无证经营

1

1

100

开发区分局

流通环节

互联网售假

1

1

100

合计



8



三、消费者咨询数据分析

11月份共接收登记消费者咨询3967件,其中:涉及市场监管系统的1035件、非市场监管系统的1084件、消费维权知识1848件。在涉及市场监管业务的咨询中:市场主体登记注册10件、价格监督7件、网络交易监管312件、商品交易市场监管289件、服务消费监管190件、合同行政监管1件、产品(商品)质量9件、食品监管20件、特种设备2件、计量1件、药品6件、其他市场监管系统问题188件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递服务及住房等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

(一)投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉605件,其中:商品类投诉340件,占投诉总量的56.2%;服务类投诉265件,占投诉总量的43.8%。

(二)商品类投诉情况

11月份受理商品类投诉共340件,涉及到一般食品142件,烟、酒和饮料5件,保健食品1件,药品6件,医疗器械1件,化妆品4件,服装、鞋帽64件,家居用品25件,儿童用品1件,家用电器8件,计算机产品3件,通讯产品4件,房屋3件,装修建材9件,首饰6件,五金交电2件,交通工具13件,燃料4件,特种设备3件,计量器具4件,其他商品32件。

(三)服务类投诉情况

11月份受理服务类投诉共265件,涉及到餐饮和住宿服务30件,互联网服务2件,美容、美发、洗浴服务29件,物业服务11件,教育、培训服务26件,文化、娱乐、体育服务22件,制作、保养和修理服务6件,邮政服务2件,交通运输服务2件,公用事业服务7件,洗涤、染色服务9件,专业技术服务4件,销售服务6件,停车服务5件,其他服务104件。

五、消费者举报数据分析

11月份共受理消费者举报16件,涉及违反登记管理行为1件,不正当竞争行为2件,侵害消费者权益行为4件,商标违法行为1件,广告违法行为7件,化妆品问题1件。

 

 

 

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年12月15日