晋中市市场监督管理局

2021年10月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年10月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4243件，同比上升11.98%，环比上升0.62%。其中，投诉667件，同比上升23.52%，环比降低0.45%，占比15.72%；举报94件，同比降低85.34%，环比降低37.33%，占比2.22%；咨询3482件，同比上升33.51%，环比上升2.5%，占比82.06%；接收的投诉举报信息共761件，已办结686件，办结率为90.14%，为消费者挽回经济损失16.34万元（见表一）。

表一：10月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3888件，占比91.63%；群众互联网填写355件，占比8.37%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

10月份接收消费者投诉信息667件，其中：承办单位初查不受理210件、尚在初查中11件、正式受理446件，受理率为66.84%，目前已办结612件，办结率为91.75%。   

10月份接收消费者举报信息94件，其中：承办单位初查不立案68件、尚在初查中20件、正式受理6件，受理率为6.38%，目前已办结74件，办结率为78.72%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（356件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（73件）、平遥县市场监督管理局（62件）、太谷区市场监督管理局（54件），合计占比81.71%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（31件）、太谷区市场监督管理局（18件）、平遥县市场监督管理局（13件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（10件），合计占比76.6%。（详情见表三）

表二：10月份全市投诉办理情况统计报表

表三：10月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品182件，服装、鞋帽43件，家居用品37件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务85件，餐饮和住宿服务54件，教育、培训服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

10月份共接收登记消费者咨询3482件，其中：涉及市场监管系统的1092件、非市场监管系统的977件、消费维权知识1413件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册9件、价格监督10件、网络交易监管190件、商品交易市场监管395件、服务消费监管329件、产品（商品）质量12件、食品监管41件、计量3件、认证监管1件、药品2件、化妆品2件、医疗器械1件、其他市场监管系统问题97件。涉及非市场监管职责的咨询主要以供暖、快递服务及物业服务等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

10月份共受理消费者投诉446件，其中：商品类投诉265件，占投诉总量的59.42%；服务类投诉181件，占投诉总量的40.58%。

（二）商品类投诉情况

10月份受理商品类投诉共265件，涉及到一般食品102件，烟酒和饮料23件，保健食品2件，药品2件，化妆品1件，服装、鞋帽27件，家居用品27件，家用电器8件，通讯产品7件，房屋2件，装修建材10件，宠物及宠物用品2件，首饰2件，五金交电5件，交通工具16件，燃料4件，农资用品1件，计量器具2件，其他商品22件。

（三）服务类投诉情况

10月份受理服务类投诉共181件，涉及到餐饮和住宿服务29件，旅游服务1件、电信服务2件，美容、美发、洗浴服务18件，卫生保健、社会福利2件，物业服务7件，教育、培训服务18件，文化、娱乐、体育服务18件，制作、保养和修理服务4件，公用事业服务6件，洗涤染色服务2件，社会服务1件、专业技术服务4件，销售服务5件，停车服务2件，行政事业性服务1件、其他服务61件。

五、消费者举报数据分析

10月份共受理消费者举报6件，涉及侵害消费者权益行为1件，产品质量违法行为1件，商标违法行为1件，广告违法行为1件，其他市场监管领域违法行为2件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年11月16日