晋中市市场监督管理局

2021年9月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年9月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4217件，同比上升32.94%，环比下降5.91%。其中，投诉670件，同比上升53.67%，环比降低3.74%，占比15.89%；举报150件，同比降低72.07%，环比上升25%，占比3.56%；咨询3397件，同比上升54.48%，环比下降7.34%，占比80.55%；接收的投诉举报信息共820件，已办结715件，办结率为87.2%，为消费者挽回经济损失14.06万元（见表一）。

表一：9月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收3817件，占比90.51%；群众互联网填写400件，占比9.49%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

9月份接收消费者投诉信息670件，其中：承办单位初查不受理208件、尚在初查中25件、正式受理437件，受理率为65.22%，目前已办结585件，办结率为87.31%。   

9月份接收消费者举报信息150件，其中：承办单位初查不立案120件、尚在初查中13件、正式受理17件，受理率为11.33%，目前已办结130件，办结率为86.67%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（340件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（70件）、平遥县市场监督管理局（59件）、太谷区市场监督管理局（43件）、祁县市场监督管理局（42件），合计占比82.69%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（48件）、平遥县市场监督管理局（26件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（17件）、太谷区市场监督管理局（12件）、介休市市场监督管理局（12件），合计占比76.67%。（详情见表三）

表二：9月份全市投诉办理情况统计报表

表三：9月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品149件，家居用品54件，服装、鞋帽49件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务86件，餐饮和住宿服务66件，文化、娱乐、体育服务33件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

9月份共接收登记消费者咨询3397件，其中：涉及市场监管系统的1082件、非市场监管系统的780件、消费维权知识1535件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册22件、价格监督8件、网络交易监管145件、商品交易市场监管407件、服务消费监管313件、产品（商品）质量12件、食品监管34件、计量6件、认证监管1件、药品8件、知识产权3件、其他市场监管系统问题123件。涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及商品房销售问题等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

9月份共受理消费者投诉437件，其中：商品类投诉235件，占投诉总量的53.78%；服务类投诉202件，占投诉总量的46.22%。

（二）商品类投诉情况

9月份受理商品类投诉共235件，涉及到一般食品67件，烟酒和饮料16件，保健食品2件，药品3件，医疗器械2件，化妆品1件，服装、鞋帽32件，家居用品37件，儿童用品5件，家用电器9件，通讯产品7件，房屋1件，装修建材7件，照摄像产品2件，卫生用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰3件，五金交电9件，交通工具7件，燃料2件，农资用品2件，特种设备3件，计量器具3件，智能设备1件，其他商品12件。

（三）服务类投诉情况

9月份受理服务类投诉共202件，涉及到餐饮和住宿服务42件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务19件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务2件，物业服务10件，教育、培训服务13件，文化、娱乐、体育服务29件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务2件，邮政服务1件，公用事业服务2件，洗涤染色服务1件，专业技术服务2件，中介服务1件，金融服务4件，销售服务8件，停车服务5件，其他服务56件。

五、消费者举报数据分析

9月份共受理消费者举报17件，涉及违反登记管理行为1件，不正当竞争行为5件，侵害消费者权益行为2件，广告违法行为4件，其他市场监管领域违法行为2件，违规收费问题1件，价格违法行为2件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年10月14日