晋中市市场监督管理局

2021年“国庆”期间数据分析报告

一、总体情况

2021年“国庆”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询999件，其中：投诉105件，占接收总量的10.51%；举报14件，占接收总量的1.4%；咨询880件，占接收总量的88.09%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉70件，占投诉接收总量的66.67%，其中：一般食品29件，服装、鞋帽10件，其他商品6件，烟、酒和饮料5件，交通工具4件，装修建材4件，家居用品3件，房屋2件，计量器具2件，医疗器械1件，化妆品1件，宠物及宠物用品1件，药品1件，首饰1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉35件，占投诉接收总量的33.33%，其中：其他服务14件，餐饮和住宿服务7件，公用事业服务3件，停车服务2件，电信服务2件，美容、美发、洗浴服务2件，文化、娱乐、体育服务1件，邮政服务1件，教育、培训服务1件，销售服务1件，洗涤、染色服务1件。（详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报10件，占举报接收总量的71.43%，其中：一般食品7件，烟、酒和饮料1件，药品1件，其他商品1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

2、服务类举报：共接收服务类举报4件，占举报接收总量的28.57%，其中：金融服务1件，餐饮和住宿服务1件，其他服务1件，旅游服务1件。（详情见表四）

表四：服务举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收登记咨询880件，其中：涉及市场监管系统412件，非市场监管系统241件，消费维权知识227件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、价格监督4件、网络交易监管61件、商品交易市场监管161件、服务消费监管136件、产品（商品）质量3件、食品监管14件、计量2件，化妆品2件，其他市场监管系统问题28件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2021年“国庆”期间咨询投诉举报主要特点

（一）商品消费方面咨询、投诉、举报较多。2021年“国庆”期间在接收的咨询投诉举报信息中，反映商品消费方面的问题占咨询投诉举报数量的较大比例，其中以咨询和投诉异地商家为主，部分涉及本地商家。

（二）接听咨询关于水灾方面的电话较多。2021年“国庆”期间，我市连日降雨，造成停水停电、道路受损、农业被淹等情况，因12315热线公众知晓率较高，因此有不少群众打电话来咨询和求助。

                    晋中市市场监督管理局

                          2021年10月9日