晋中市市场监督管理局

2021年“中秋”期间数据分析报告

一、总体情况

2021年“中秋”期间，晋中市市场监管局12315平台共接收投诉举报咨询593件，其中：投诉81件，占接收总量的13.66%；举报17件，占接收总量的2.87%；咨询495件，占接收总量的83.47%。

二、具体情况

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉41件，占投诉接收总量的50.62%，其中：一般食品18件，家居用品4件，服装、鞋帽3件，化妆品2件，房屋2件，家用电器2件，计算机产品1件，通讯产品1件，保健食品1件，其他商品1件，文体、运动用品1件，出版物1件，儿童用品1件，医疗器械1件，烟、酒和饮料1件，装修建材1件。（详情见表一）

表一：商品投诉量排行表（单位：件）

2、服务类投诉：共接收服务类投诉40件，占投诉接收总量的49.38%，其中：其他服务12件，餐饮和住宿服务10件，旅游服务3件，教育、培训服务3件，美容、美发、洗浴服务3件，销售服务2件，交通运输服务2件，中介服务1件，邮政服务1件，文化、娱乐、体育服务1件，租赁1件，停车服务1件。 （详情见表二）

表二：服务投诉量排行表（单位：件）

（二）举报情况：

1、商品类举报：共接收商品类举报12件，占举报接收总量的70.59%，其中：一般食品5件，五金交电2件，家居用品1件，农资用品1件，医疗器械1件，出版物1件，装修建材1件。（详情见表三）

表三：商品举报量排行表（单位：件）

2、服务类举报：共接收服务类举报5件，占举报接收总量的29.41%，其中：其他服务1件，餐饮和住宿服务1件，旅游服务1件，教育、培训服务1件，停车服务1件。（详情见表四）

表四：服务举报量排行表（单位：件）

（三）咨询情况：

共接收登记咨询495件，其中：涉及市场监管系统205件，非市场监管系统86件，消费维权知识204件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、价格监督1件、网络交易监管11件、商品交易市场监管96件、服务消费监管63件、产品（商品）质量6件、食品监管4件、其他市场监管系统问题23件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2021年“中秋”期间咨询投诉举报主要特点

（一）关于一般食品的投诉举报较多。2021年“中秋”期间共接到商品类投诉举报53件，其中一般食品投诉举报量达到23件，占比高达43.4%。

（二）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报仍然较多。2021年“中秋”期间，我市12315平台共接听咨询电话495件，其中不属于市场监管部门职责的86件，占总咨询量的17.4%。 

                    晋中市市场监督管理局

                           2021年9月26日