晋中市市场监督管理局

2021年7月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年7月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4574件，同比上升54.42%，环比上升1.1%。其中，投诉796件，同比上升59.52%，环比降低0.87%，占比17.4%；举报171件，同比降低21.2%，环比上升6.88%，占比3.74%；咨询3607件，同比上升60.6%，环比上升1.29%，占比78.86%,接收的投诉举报信息共967件，已办结907件，办结率为93.8%，为消费者挽回经济损失3.68万元（见图一）。

表一：7月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台三大数据来源来看，话务接收4085件，占比89.31%；群众互联网填写281件，占比6.14%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）208件，占比4.55%。

图一：2021年7月份全市12315平台接收情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

7月份接收消费者投诉信息796件，其中：承办单位初查不受理216件、尚在初查中16件、正式受理564件，受理率为70.85%，目前已办结750件，办结率为94.22%。   

7月份接收消费者举报信息171件，其中：承办单位初查不立案133件、尚在初查中9件、正式受理29件，受理率为16.96%，目前已办结157件，办结率为91.81%。  

（二）各单位办理情况

1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（427件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（126件）、平遥县市场监督管理局（69件）、太谷县市场监督管理局（42件），合计占比83.42%。（详情见表二）

2.从举报的地区来看，举报量较大的区县有：榆次区市场监督管理局（47件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（43件）、平遥县市场监督管理局（19件）、祁县市场监督管理局（18件），合计占比74.27%。（详情见表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

图二：2021年7月份全市各单位接收消费者投诉比例图

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

图三：2021年7月份全市各单位接收消费者举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品246件，家居用品57件，烟酒和饮料44件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务97件，餐饮和住宿服务88件，文化、娱乐、体育服务62件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

7月份共接收登记消费者咨询3607件，其中：涉及市场监管系统的1070件、非市场监管系统的1172件、消费维权知识1365件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册28件、信用监管5件、价格监督29件、直销监管3件、网络交易监管145件、商品交易市场监管336件、服务消费监管423件、合同行政监管2件、广告监督3件、产品（商品）质量20件、食品监管34件、特种设备3件、计量5件、标准1件、认可检测1件、药品12件、化妆品1件、医疗器械1件、知识产权1件、投诉举报处理2件、其他市场监管系统问题15件。

图四：7月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及商品房销售问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

7月份共受理消费者投诉564件，其中：商品类投诉317件，占投诉总量的56.21%；服务类投诉247件，占投诉总量的43.79%。

（二）商品类投诉情况

7月份受理商品类投诉共317件，涉及到一般食品130件，烟酒和饮料20件，保健食品2件，药品11件，医疗器械5件，化妆品3件，服装、鞋帽18件，家居用品23件，儿童用品5件，家用电器11件，计算机产品2件，通讯产品3件，房屋10件，装修建材8件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品2件，首饰9件，五金交电6件，交通工具18件，燃料5件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2件，特种设备1件，计量器具2件，其他商品20件。

（三）服务类投诉情况

7月份受理服务类投诉共247件，涉及到餐饮和住宿服务62件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务7件，卫生保健、社会福利3件，房屋装修服务4件，物业服务6件，教育、培训服务18件，文化、娱乐、体育服务49件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务1件，公用事业服务7件，洗涤染色服务1件，专业技术服务3件，金融服务4件，销售服务3件，停车服务2件，行政事业性服务1件，其他服务70件。

五、消费者举报数据分析

7月份共接收消费者举报信息171件，承办单位初查不立案133件、尚在初查反馈中9件、正式受理29件，其中：涉及不正当竞争行为3件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为3件、商标违法行为2件、广告违法行为7件、其他市场监管领域违法行为3件、标准化违法行为1件、食品问题8件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年8月11日