2021年6月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局
2021年6月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2021年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4524件，同比上升75.86%，环比上升7.79%。其中，投诉803件，同比上升93.03%，环比上升3.48%，占比17.75%；举报160件，同比上升508.33%，环比降低35.48%，占比3.54%；咨询3561件，同比上升75.9%，环比上升12.22%，占比78.71%,接收的投诉举报信息共963件，已办结865件，办结率为89.82%，为消费者挽回经济损失21.73万元（见图一）。
表一：6月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2021年6月份 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 3561 | 803 | 160 | 4524 | 89.82% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0.39万件，占比85.48%；群众互联网填写0.05万件，占比10.01%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.02万件，占比4.51%。
 |
图一：2021年6月份全市12315平台接收情况图
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
6月份接收消费者投诉信息803件，其中：承办单位初查不受理192件、尚在初查中167件、正式受理444件，受理率为55.29%，目前已办结718件，办结率为89.41%。
6月份接收消费者举报信息160件，其中：承办单位初查不立案134件、尚在初查中13件、正式受理13件，受理率为8.13%，目前已办结147件，办结率为91.88%。
（二）各单位办理情况
1.从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（423件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（154件）、平遥县市场监督管理局（55件）、太谷县市场监督管理局（40件），合计占比83.69%。增长较快的区县有榆社县市场监督管理局（增长900%）、左权县市场监督管理局（增长400%）、晋中市市场监督管理局开发区分局（增长305.26%）、寿阳县市场监督管理局（增长183.33%）、平遥县市场监督管理局（增长175%）。（详情见表二）
2.从举报的地区来看，举报量较大的区县有：榆次区市场监督管理局（49件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（47件）、平遥县市场监督管理局（27件）、祁县市场监督管理局（13件），合计占比85%。增长较快的区县有：晋中市市场监督管理局开发区分局（增长193.75%）、平遥县市场监督管理局（增长145.45%）、寿阳县市场监督管理局（增长133.33%）、祁县市场监督管理局（增长8.33%）、榆次区市场监督管理局（增长0%）。（详情见表三）
表二：6月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 12 | 2 | 7 | 9 | 75.00% |
榆次区局 | 423 | 247 | 101 | 399 | 94.33% |
榆社县局 | 10 | 6 | 3 | 9 | 90.00% |
左权县局 | 5 | 1 | 4 | 5 | 100.00% |
和顺县局 | 8 | 1 | 4 | 5 | 62.50% |
昔阳县局 | 14 | 11 | 0 | 12 | 85.71% |
寿阳县局 | 17 | 14 | 0 | 13 | 76.47% |
太谷区局 | 40 | 8 | 14 | 16 | 40.00% |
祁县局 | 29 | 10 | 9 | 28 | 96.55% |
平遥县局 | 55 | 21 | 22 | 41 | 74.55% |
灵石县局 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0.00% |
介休市局 | 33 | 13 | 15 | 28 | 84.85% |
开发区分局 | 154 | 108 | 13 | 153 | 99.35% |
合计 | 803 | 444 | 192 | 718 | 89.41% |
图二：2021年6月份全市各单位接收消费者投诉比例图
表三：6月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 3 | 0 | 3 | 3 | 100.00% |
榆次区局 | 49 | 10 | 37 | 48 | 97.96% |
榆社县局 | 1 | 0 | 1 | 1 | 100.00% |
左权县局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
和顺县局 | 2 | 0 | 1 | 1 | 50.00% |
昔阳县局 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100.00% |
寿阳县局 | 7 | 1 | 1 | 2 | 28.57% |
太谷区局 | 7 | 0 | 5 | 5 | 71.43% |
祁县局 | 13 | 1 | 12 | 12 | 92.31% |
平遥县局 | 27 | 0 | 24 | 24 | 88.89% |
灵石县局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
介休市局 | 3 | 0 | 3 | 3 | 100.00% |
开发区分局 | 47 | 0 | 47 | 47 | 100.00% |
合计 | 160 | 13 | 134 | 147 | 91.88% |
图三：2021年6月份全市各单位接收消费者举报比例图
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：一般食品258件，服装、鞋帽55件，其他商品46件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务132件，餐饮和住宿服务55件，文化、娱乐、体育服务29件。（详见表五、表六）
表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
商品投诉举报量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 一般食品 | 258 |
2 | 服装、鞋帽 | 55 |
3 | 其他商品 | 46 |
4 | 家居用品 | 41 |
5 | 房屋 | 23 |
6 | 药品 | 22 |
7 | 交通工具 | 17 |
8 | 烟、酒和饮料 | 17 |
9 | 家用电器 | 15 |
10 | 五金交电 | 11 |
表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
服务投诉举报量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他服务 | 132 |
2 | 餐饮和住宿服务 | 55 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 29 |
4 | 教育、培训服务 | 24 |
5 | 美容、美发、洗浴服务 | 23 |
6 | 停车服务 | 19 |
7 | 物业服务 | 17 |
8 | 洗涤、染色服务 | 11 |
9 | 金融服务 | 10 |
10 | 销售服务 | 10 |
（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）
表七：食品问题举报受理情况表
单位名称 | 环节 | 主要问题 | 数量 | 总数 | 占比(%) |
榆次区局 | 生产环节 | 其他食品生产问题 | 2 | 3 | 66.67 |
使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品） | 1 | 3 | 33.33 | ||
服务环节 | 经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 | 1 | 2 | 50 | |
食品储存不当 | 1 | 2 | 50 | ||
太谷区局 | 流通环节 | 经营不符合食品安全标准或要求的食品 | 1 | 1 | 100 |
平遥县局 | 生产环节 | 使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品） | 1 | 1 | 100 |
流通环节 | 伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让《食品流通许可证》或超范围经营 | 1 | 1 | 100 | |
合计 | 统计时间：2021-07-12 15:24:25 | 8 |
三、消费者咨询数据分析
6月份共接收登记消费者咨询3561件，其中：涉及市场监管系统的1054件、非市场监管系统的1184件、消费维权知识1323件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册18件、信用监管5件、价格监督45件、反不正当竞争监管3件、网络交易监管179件、商品交易市场监管315件、服务消费监管260件、合同行政监管8件、广告监督2件、产品（商品）质量28件、食品监管83件、特种设备1件、计量9件、认证监管1件、认可检测2件、药品16件、化妆品2件、投诉举报处理30件、其他市场监管系统问题47件。
图四：6月份消费者咨询市场监管业务情况图
涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及商品房销售问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
6月份共受理消费者投诉444件，其中：商品类投诉250件，占投诉总量的56.31%；服务类投诉194件，占投诉总量的43.69%。
（二）商品类投诉情况
6月份受理商品类投诉共250件，涉及到一般食品105件，烟酒和饮料9件，保健食品5件，药品2件，化妆品1件，服装、鞋帽32件，家居用品13件，儿童用品2件，家用电器5件，计算机产品2件，通讯产品4件，房屋7件，装修建材5件，卫生用品3件，首饰6件，五金交电7件，交通工具12件，燃料2件，农资用品1件，计量器具2件，智能设备1件，其他商品24件。
（三）服务类投诉情况
6月份受理服务类投诉共194件，涉及到餐饮和住宿服务25件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务11件，卫生保健、社会福利2件，物业服务8件，教育、培训服务6件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务5件，公用事业服务2件，洗涤染色服务8件，社会服务2件，专业技术服务2件，金融服务4件，销售服务5件，停车服务8件，行政事业性服务1件，社会团体服务2件，其他服务86件。
五、消费者举报数据分析
6月份共接收消费者举报信息160件，承办单位初查不立案134件、尚在初查反馈中13件、正式受理13件，其中：涉及不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为1件、合同行政违法行为2件、商标违法行为1件、广告违法行为3件、价格违法行为1件、食品问题1件。
晋中市市场监督管理局
2021年7月14日
