晋中市市场监督管理局

2021年5月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4198件，与去年同期相比增加42.84%，其中，咨询3174件，占接收总量的75.6%，与去年同期相比增加39.27%；投诉776件，占接收总量的18.49%，与去年同期相比增加54.27%；举报248件，占接收总量的5.91%，与去年同期相比增加57.96%。接收的投诉举报信息共1024件，已办结947件，办结率为92.48%，为消费者挽回经济损失132.37万元（见图一）。

表一：5月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2021年5月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息776件，其中：承办单位初查不受理191件、尚在初查中13件、正式受理572件，受理率为73.71%，目前已办结717件，办结率为92.4%。   

5月份接收消费者举报信息248件，其中：承办单位初查不立案224件、尚在初查中18件、正式受理6件，受理率为2.42%，目前已办结230件，办结率为92.74%。  

（二）各单位办理情况

5月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收467件，占全市总量的45.6%，其次是开发区，投诉举报信息共接收245件，占全市总量的23.93%。（详情见表二、表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

图二：2021年5月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品305件，其他商品63件，服装、鞋帽54件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务147件，餐饮和住宿服务70件，美容、美发、洗浴服务33件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

5月份共接收登记消费者咨询3174件，其中：涉及市场监管系统的940件、非市场监管系统的1086件、消费维权知识1148件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册16件、信用监管4件、价格监督45件、反不正当竞争监管1件、网络交易监管207件、商品交易市场监管236件、服务消费监管225件、合同行政监管4件、广告监督1件、产品（商品）质量21件、食品监管81件、特种设备5件、计量1件、标准1件、认可检测4件、药品7件、化妆品1件、医疗器械1件、投诉举报处理32件、其他市场监管系统问题47件。

图三：5月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及商品房销售问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共受理消费者投诉572件，其中：商品类投诉  315件，占投诉总量的55.07%；服务类投诉257件，占投诉总量的44.93%。

（二）商品类投诉情况

5月份受理商品类投诉共315件，涉及到一般食品132件，烟酒和饮料10件，药品4件，化妆品2件，服装、鞋帽30件，家居用品13件，儿童用品8件，家用电器8件，计算机产品3件，通讯产品4件，房屋16件，装修建材4件，卫生用品1件，首饰5件，五金交电3件，交通工具16件，燃料2件，农资用品2件，特种设备4件，计量器具1件，危险化学品1件，其他商品46件。

（三）服务类投诉情况

5月份受理服务类投诉共257件，涉及到餐饮和住宿服务49件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务25件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务2件，物业服务8件，教育、培训服务14件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务3件，交通运输服务1件，洗涤染色服务4件，社会服务1件，专业技术服务4件，金融服务5件，销售服务6件，停车服务8件，社会团体服务1件，其他服务109件。

五、消费者举报数据分析

5月份共接收消费者举报信息248件，承办单位初查不立案224件、尚在初查反馈中18件、正式受理6件，其中：涉及商标违法行为1件、广告违法行为1件、其他市场监管领域违法行为2件、价格违法行为2件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年6月15日