晋中市五一期间市场监督

12315数据分析报告

（2021.5.1-5.5）

一、总体情况

2021年五一期间，晋中市市场监管局12315机构共接收投诉举报咨询591件，同比增加13%。其中：投诉101件，占接收总量的17.09%，同比增加3.1%；举报64件，占接收总量的10.83%，同比增加255.56%；咨询426件，占受理总量的72.08%，同比增加4.67%。

2021年五一期间与2020年同期相比情况对比表

二、具体情况

2021年五一期间，各类市场消费环境和经营秩序保持安全平衡有序，未发生群体性的投诉及举报问题事件，电话接听量较去年同期少量增加，通过综合数据分析来看，商品类咨询投诉举报数量略高于服务类咨询投诉举报数量，其中涉及疫情防控用品较少，主要以日常生活用品和服务的咨询投诉举报为主。

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉55件，占投诉接收总量的54.46%，其中：一般食品33件，其他商品6件，儿童用品4件，服装、鞋帽3件，药品2件，家用电器2件，首饰1件，特种设备1件，化妆品1件，交通工具1件。

2、服务类投诉：共接收服务类投诉46件，占投诉接收总量的45.54%，其中：其他服务19件，餐饮和住宿服务10件，文化、娱乐、体育服务5件，交通运输服务3件，物业服务2件，美容、美发、洗浴服务1件，销售服务1件，房屋装修服务1件，停车服务1件，金融服务1件，旅游服务1件，教育培训服务1件。

（二）举报情况：

共接收登记举报64件。其中：涉嫌违反登记管理行为3件、不正当竞争行为22件、侵害消费者权益行为3件、产品质量违法行为9件、合同行政违法行为1件、广告违法行为18件、违反网络商品交易管理法规1件、食品违法行为1件、其他市场监管领域违法行为6件。

（三）咨询情况：

共接收登记426件，其中：涉及市场监管系统216件，非市场监管系统151件，消费维权知识59件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、价格监督18件、反不正当竞争监管1件、网络交易监管36件、商品交易市场监管51件、服务消费监管61件、合同行政监管2件、广告监管1件、产品（商品）质量4件、食品监管19件、特种设备3件、认可检测1件、医疗器械1件、投诉举报处理8件、其他市场监管系统问题9件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2021年五一期间咨询投诉举报主要特点

（一）咨询投诉举报较去年同期数据相比略有增加。

今年五一期间总体接收数据与去年同期相比增加68件，增幅为13%，主要原因是全国疫情防控整体形势大好，各地旅游全面开放，人流量大增，由此带动了各行业商品及服务的销量增加。

（二）网络购物方面咨询投诉举报较多。

随着电商经济的爆发式增长，网上购物增多，在接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物维权方面的问题，占咨询投诉举报数量的比例较大，主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。

（三）商品类咨询投诉数量增多。

今年五一期间共接收服务类咨询51件，占市场监管系统咨询总量的11.97%；投诉55件，占接收投诉总量的54.46%。商品类咨询投诉数量大幅超过服务类咨询投诉数量，主要以一般食品、其他商品、儿童用品及服装鞋帽为主。

（四）关于食品类投诉举报较多。

2021年五一期间食品类投诉举报较多，共接到71起，主要表现在：食物变质、过期、食品内发现异物等方面。

（五）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报较多。

2021年五一期间共接收咨询426件，其中不属于市场监管部门职责的共接收151件，占总咨询量的35.45%。 

晋中市市场监督管理局

                       2021年5月13日