晋中市市场监督管理局

2021年4月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息3921件，与去年同期相比增加36.29%，其中，咨询2843件，占接收总量的72.51%，与去年同期相比增加27.09%；投诉754件，占接收总量的19.23%，与去年同期相比增加51.41%；举报324件，占接收总量的8.26%，与去年同期相比增加128.17%。接收的投诉举报信息共1078件，已办结953件，办结率为88.4%，为消费者挽回经济损失7.38万元（见图一）。

表一：4月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2021年4月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

4月份接收消费者投诉信息754件，其中：承办单位初查不受理229件、尚在初查中30件、正式受理495件，受理率为65.65%，目前已办结666件，办结率为88.33%。   

4月份接收消费者举报信息324件，其中：承办单位初查不立案272件、尚在初查中32件、正式受理20件，受理率为6.17%，目前已办结287件，办结率为88.58%。  

（二）各单位办理情况

4月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收491件，占全市总量的45.55%，其次是开发区，投诉举报信息共接收258件，占全市总量的23.93%。（详情见表二、表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

图二：2021年4月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品313件，家居用品53件，其他商品50件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务116件，餐饮和住宿服务63件，文化、娱乐、体育服务31件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

4月份共接收登记消费者咨询2843件，其中：涉及市场监管系统的1004件、非市场监管系统的1053件、消费维权知识786件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册34件、价格监督28件、网络交易监管232件、商品交易市场监管210件、服务消费监管210件、合同行政监管3件、广告监督3件、产品（商品）质量17件、食品监管89件、特种设备2件、计量7件、认证监管1件、认可检测1件、药品14件、化妆品2件、医疗器械2件、投诉举报处理29件、其他市场监管系统问题120件。

图三：4月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及商品房销售问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

4月份共受理消费者投诉495件，其中：商品类投诉  254件，占投诉总量的51.31%；服务类投诉241件，占投诉总量的48.69%。

（二）商品类投诉情况

4月份受理商品类投诉共254件，涉及到一般食品81件，烟酒和饮料15件，保健食品1件，药品1件，化妆品2件，服装、鞋帽29件，面料、毛线1件，家居用品24件，儿童用品1件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品7件，房屋2件，装修建材10件，文化、运动用品1件，首饰7件，五金交电2件，交通工具23件，燃料3件，特种设备4件，纤维及其制品1件，婴幼儿配方食品3件，其他商品31件。

（三）服务类投诉情况

4月份受理服务类投诉共241件，涉及到餐饮和住宿服务43件，旅游服务1件，美容、美发、洗浴服务19件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务2件，物业服务12件，教育、培训服务18件，文化、娱乐、体育服务20件，制作、保养和修理服务6件，交通运输服务1件，洗涤染色服务5件，社会服务1件，专业技术服务4件，销售服务6件，停车服务11件，其他服务88件。

五、消费者举报数据分析

4月份共接收消费者举报信息324件，承办单位初查不立案272件、尚在初查反馈中32件、正式受理20件，其中：涉及不正当竞争行为1件、侵害消费者权益行为1件、产品质量违法行为3件、广告违法行为9件、其他市场监管领域违法行为2件、药品问题3件、食品问题1件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年5月11日