晋中市市场监督管理局

2021年3月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年3月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4623件，与去年同期相比增加24.37%，其中，咨询3572件，占接收总量的77.26%，与去年同期相比增加21.62%；投诉787件，占接收总量的17.02%，与去年同期相比增加19.06%；举报264件，占接收总量的5.71%，与去年同期相比增加121.85%。接收的投诉举报信息共1051件，已办结926件，办结率为88.11%，为消费者挽回经济损失19.03万元（见图一）。

表一：3月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2021年3月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

3月份接收消费者投诉信息787件，其中：承办单位初查不受理245件、尚在初查中24件、正式受理518件，受理率为65.82%，目前已办结716件，办结率为90.98%。   

3月份接收消费者举报信息264件，其中：承办单位初查不立案193件、尚在初查中42件、正式受理29件，受理率为10.98%，目前已办结210件，办结率为79.55%。  

（二）各单位办理情况

3月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收509件，占全市总量的48.43%，其次是开发区，投诉举报信息共接收156件，占全市总量的14.84%。（详情见表二、表三）

表二：3月份全市投诉办理情况统计报表

表三：3月份全市举报办理情况统计报表

图二：2021年3月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品263件，家居用品86件，服装、鞋帽51件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务101件，餐饮和住宿服务76件，物业服务41件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

3月份共接收登记消费者咨询3572件，其中：涉及市场监管系统的1267件、非市场监管系统的1362件、消费维权知识943件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册53件、价格监督63件、网络交易监管306件、商品交易市场监管273件、服务消费监管196件、合同行政监管14件、广告监督3件、产品（商品）质量72件、食品监管94件、计量8件、药品18件、化妆品1件、医疗器械1件、投诉举报处理46件、其他市场监管系统问题119件。

图三：3月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及房屋质量问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

3月份共受理消费者投诉518件，其中：商品类投诉  266件，占投诉总量的51.35%；服务类投诉252件，占投诉总量的48.65%。

（二）商品类投诉情况

3月份受理商品类投诉共266件，涉及到一般食品90件，烟酒和饮料10件，保健食品2件，药品4件，化妆品1件，服装、鞋帽30件，家居用品30件，儿童用品2件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品3件，房屋19件，装修建材7件，卫生用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰2件，五金交电5件，交通工具12件，燃料5件，农资用品1件，特种设备5件，婴幼儿配方食品2件，其他商品29件。

（三）服务类投诉情况

3月份受理服务类投诉共252件，涉及到餐饮和住宿服务41件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务20件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务2件，物业服务25件，教育、培训服务17件，文化、娱乐、体育服务26件，制作、保养和修理服务8件，交通运输服务2件，公用事业服务2件，洗涤染色服务5件，社会服务1件，专业技术服务3件，中介服务2件，销售服务6件，停车服务18件，其他服务72件。

五、消费者举报数据分析

3月份共接收消费者举报信息264件，承办单位初查不立案193件、尚在初查反馈中42件、正式受理29件，其中：涉及违反登记管理行为1件、不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为6件、广告违法行为6件、直销违规行为1件、其他市场监管领域违法行为1件、食品问题10件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年4月12日