晋中市市场监督管理局

2021年2月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年2月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息2572件，与去年同期相比减少19.4%，其中，咨询2159件，占接收总量的83.94%，与去年同期相比减少13.92%；投诉325件，占接收总量的12.64%，与去年同期相比减少38.91%；举报88件，占接收总量的3.42%，与去年同期相比减少41.72%。接收的投诉举报信息共413件，已办结376件，办结率为91.04%，为消费者挽回经济损失7.61万元（见图一）。

表一：2月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2021年2月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息325件，其中：承办单位初查不受理98件、尚在初查中17件、正式受理210件，受理率为64.62%，目前已办结297件，办结率为91.38%。     

2月份接收消费者举报信息88件，其中：承办单位初查不立案77件、尚在初查中9件、正式受理2件，受理率为2.27%，目前已办结79件，办结率为89.77%。  

（二）各单位办理情况

2月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收192件，占全市总量的46.49%，其次是开发区，投诉举报信息共接收44件，占全市总量的10.65%。（详情见表二、表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

图二：2021年2月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品98件，服装、鞋帽29件，家居用品28件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务33件，文化、娱乐、体育服务23件，餐饮和住宿服务22件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

2月份共接收登记消费者咨询2159件，其中：涉及市场监管系统的729件、非市场监管系统的754件、消费维权知识676件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册15件、价格监督58件、直销监管2件、网络交易监管146件、商品交易市场监管107件、服务消费监管156件、合同行政监管4件、产品（商品）质量45件、食品监管86件、计量8件、认证监管2件、认可检测2件、药品5件、化妆品4件、投诉举报处理14件、其他市场监管系统问题75件。

图三：2月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务及房屋质量问题等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共受理消费者投诉210件，其中：商品类投诉  121件，占投诉总量的57.62%；服务类投诉89件，占投诉总量的42.38%。

（二）商品类投诉情况

2月份受理商品类投诉共121件，涉及到一般食品49件，烟酒和饮料8件，药品1件，医疗器械1件，服装、鞋帽23件，家居用品3件，家用电器2件，计算机产品1件，通讯产品5件，装修建材2件，卫生用品1件，出版物2件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰2件，交通工具4件，燃料1件，计量器具1件，智能设备1件，其他商品12件。

（三）服务类投诉情况

2月份受理服务类投诉共89件，涉及到餐饮和住宿服务11件，互联网服务1件，美容、美发、洗浴服务10件，房屋装修服务1件，物业服务7件，教育、培训服务2件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务1件，社会服务2件，销售服务4件，停车服务9件，其他服务26件。

五、消费者举报数据分析

2月份共接收消费者举报信息88件，承办单位初查不立案77件、尚在初查反馈中9件、正式受理2件，其中：涉及广告违法行为1件、食品问题1件。

                           晋中市市场监督管理局

                            2021年3月9日