晋中市市场监督管理局

2021年1月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2021年1月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4547件，与去年同期相比增加244.21%，其中，咨询3743件，占接收总量的82.32%，与去年同期相比增加275.8%；投诉642件，占接收总量的14.12%，与去年同期相比增加145.04%；举报162件，占接收总量的3.56%，与去年同期相比增加157.14%。接收的投诉举报信息共804件，已办结747件，办结率为92.91%，为消费者挽回经济损失11.03万元（见图一）。

表一：1月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2021年1月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

1月份接收消费者投诉信息642件，其中：承办单位初查不受理237件、尚在初查中23件、正式受理382件，受理率为59.5%，目前已办结591件，办结率为92.06%。       1月份接收消费者举报信息162件，其中：承办单位初查不立案150件、尚在初查中6件、正式受理6件，受理率为3.7%，目前已办结156件，办结率为96.3%。  

（二）各单位办理情况

1月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收403件，占全市总量的50.12%，其次是开发区，投诉举报信息共接收75件，占全市总量的9.33%。（详情见表二、表三）

表二：1月份全市投诉办理情况统计报表

表三：1月份全市举报办理情况统计报表

图二：2021年1月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：一般食品172件，家居用品77件，服装、鞋帽43件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务67件，餐饮和住宿服务55件，文化、娱乐、体育服务31件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题投诉举报受理情况（详见表七）

表七：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

1月份共接收登记消费者咨询3743件，其中：涉及市场监管系统的547件、非市场监管系统的1643件、消费维权知识1553件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册25件、信用监管1件、价格监督94件、网络交易监管156件、商品交易市场监管56件、服务消费监管60件、合同行政监管3件、产品（商品）质量29件、食品监管41件、计量4件、认证监管6件、药品4件、化妆品1件、医疗器械3件、投诉举报处理36件、其他市场监管系统问题28件。

图三：1月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递服务、物业服务等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

1月份共受理消费者投诉382件，其中：商品类投诉  204件，占投诉总量的53.4%；服务类投诉178件，占投诉总量的46.6%。

（二）商品类投诉情况

1月份受理商品类投诉共204件，涉及到一般食品74件，烟酒和饮料9件，保健食品3件，药品5件，医疗器械2件，服装、鞋帽26件，家居用品16件，儿童用品1件，家用电器5件，计算机产品1件，通讯产品4件，房屋6件，装修建材5件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品3件，首饰6件，五金交电2件，交通工具13件，燃料1件，特种设备1件，计量器具2件，危险化学品1件，婴幼儿配方食品1件，其他商品16件。

（三）服务类投诉情况

1月份受理服务类投诉共178件，涉及到餐饮和住宿服务36件，旅游服务1件，美容、美发、洗浴服务12件，卫生保健、社会福利5件，房屋装修服务1件，物业服务12件，教育、培训服务5件，文化、娱乐、体育服务23件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务1件，公共事业服务1件，洗涤、染色服务3件，社会服务1件，专业技术服务4件，销售服务3件，停车服务16件，其他服务51件。

五、消费者举报数据分析

1月份共接收消费者举报信息162件，承办单位初查不立案150件、尚在初查反馈中6件、正式受理6件，其中：涉及产品质量违法行为1件、广告违法行为1件、其他市场监管领域违法行为2件、价格违法行为1件、食品问题1件。

                       晋中市市场监管综合行政执法队

                            2021年2月7日