晋中市市场监管综合行政执法队

2020年12月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2020年12月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4644件，比11月份增加3.2%，其中，咨询3492件，占接收总量的75.19%，比11月份增加15.86%；投诉548件，占接收总量的11.8%，比11月份增加6.61%；举报604件，占接收总量的13.01%，比11月份减少37.86%。接收的投诉举报信息共1152件，已办结1045件，办结率为90.71%，为消费者挽回经济损失156.57万元（见图一）。

表一：12月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2020年12月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

12月份接收消费者投诉信息548件，其中：承办单位初查不受理183件、尚在初查中33件、正式受理332件，受理率为60.58%，目前已办结484件，办结率为88.32%。       12月份接收消费者举报信息604件，其中：承办单位初查不立案551件、尚在初查中41件、正式受理12件，受理率为2.67%，目前已办结561件，办结率为92.88%。         （二）各单位办理情况

12月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收426件，占全市总量的36.98%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收277件，占全市总量的24.05%。（详情见表二、表三）

表二：12月份全市投诉办理情况统计报表

表三：12月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年12月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    12月份涉及疫情防控方面的投诉举报共登记0件，占接收总量的0%。（见表四）

表四：12月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

（三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：家居用品260件，一般食品198件，服装、鞋帽65件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务49件，物业服务46件，其他服务40件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

12月份共接收登记消费者咨询3492件，其中：涉及市场监管系统的245件、非市场监管系统的2593件、消费维权知识654件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册20件、信用监管1件、价格监督19件、网络交易监管79件、商品交易市场监管18件、服务消费监管35件、合同行政监管3件、产品（商品）质量23件、食品监管15件、计量4件、标准1件、认可检测1件、药品2件、化妆品1件、投诉举报处理19件、其他市场监管系统问题4件。

图三：12月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业服务、城市管理等方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

12月份共受理消费者投诉332件，其中：商品类投诉  167件，占投诉总量的50.3%；服务类投诉165件，占投诉总量的49.7%。

（二）商品类投诉情况

12月份受理商品类投诉共167件，涉及到一般食品53件，烟酒和饮料9件，药品2件，医疗器械1件，化妆品3件，服装、鞋帽19件，家居用品9件，儿童用品6件，家用电器3 件，计算机产品1件，通讯产品3件，房屋8件，装修建材10件，宠物及宠物用品1件，首饰3件，五金交电1件，交通工具12件，燃料1件，金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2件，危险化学品1件，其他商品19件。

（三）服务类投诉情况

12月份受理服务类投诉共165件，涉及到餐饮和住宿服务28件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务14件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务1件，物业服务33件，教育、培训服务10件，文化、娱乐、体育服务24件，制作、保养和修理服务3件，公共事业服务4件，洗涤、染色服务6件，专业技术服务3件，金融服务1件，销售服务3件，停车服务7件，行政事业性服务1件，其他服务21件。

五、消费者举报数据分析

12月份共接收消费者举报信息604件，承办单位初查不立案551件、尚在初查反馈中41件、正式受理12件，其中：涉及不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为3件、广告违法行为4件、直销违规行为1件、违规收费行为1件、价格违法行为1件。

                       晋中市市场监管综合行政执法队

                            2021年1月6日