晋中市市场监管综合行政执法队

2020年11月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2020年11月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4500件，比10月份增加18.76%，其中，咨询3014件，占接收总量的66.98%，比10月份增加15.57%；投诉514件，占接收总量的11.42%，比10月份减少4.81%；举报972件，占接收总量的21.6%，比10月份增加51.64%。接收的投诉举报信息共1486件，已办结1370件，办结率为92.19%，为消费者挽回经济损失148.93万元（见图一）。

表一：11月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2020年11月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

11月份接收消费者投诉信息514件，其中：承办单位初查不受理156件、尚在初查中35件、正式受理323件，受理率为62.84%，目前已办结460件，办结率为89.49%。       11月份接收消费者举报信息972件，其中：承办单位初查不立案885件、尚在初查中61件、正式受理26件，受理率为2.67%，目前已办结910件，办结率为93.62%。         （二）各单位办理情况

11月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收406件，占全市总量的27.32%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收403件，占全市总量的27.11%。（详情见表二、表三）

表二：11月份全市投诉办理情况统计报表

表三：11月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年11月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

11月份涉及疫情防控方面的投诉举报共登记0件，占接收总量的0%。（见表四）

表四：11月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

商品类接收量排行前三位的为：家居用品339件，一般食品299件，服装、鞋帽96件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务107件，餐饮和住宿服务53件，文化、娱乐、物业服务31件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

11月份共接收登记消费者咨询3014件，其中：涉及市场监管系统的448件、非市场监管系统的1844件、消费维权知识722件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册23件、信用监管3件、价格监督29件、网络交易监管102件、商品交易市场监管83件、服务消费监管88件、合同行政监管2件、产品（商品）质量18件、食品监管36件、特种设备1件、计量3件、认可检测4件、药品11件、化妆品1件、医疗器械1件、投诉举报处理26件、其他市场监管系统问题17件。

图三：11月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业服务、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉323件，其中：商品类投诉  145件，占投诉总量的44.89%；服务类投诉178件，占投诉总量的55.11%。

（二）商品类投诉情况

11月份受理商品类投诉共145件，涉及到一般食品47件，烟酒和饮料9件，保健食品3件，药品5件，化妆品1件，服装、鞋帽26件，面料、毛线2件，家居用品6件，儿童用品3件，家用电器3 件，计算机产品2件，通讯产品5件，房屋7件，装修建材4件，首饰3件，交通工具4件，燃料2件，农资用品1件，特种设备1件，其他商品11件。

（三）服务类投诉情况

11月份受理服务类投诉共178件，涉及到餐饮和住宿服务31件，电信服务1件，互联网服务3件，美容、美发、洗浴服务10件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务1件，物业服务10件，教育、培训服务7件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务1件，交通运输服务1件，公共事业服务7件，洗涤、染色服务3件，中介服务1件，金融服务2件，销售服务3件，停车服务5件，其他服务72件。

五、消费者举报数据分析

11月份共接收消费者举报信息972件，承办单位初查不立案885件、尚在初查反馈中61件、正式受理26件，其中：涉及不正当竞争行为5件、产品质量违法行为1件、合同行政违法行为1件、广告违法行为18件、食品问题1件。

                       晋中市市场监管综合行政执法队

                            2020年12月7日