晋中市市场监督投诉举报中心

2020年上半年咨询投诉举报热点分析

（2020.1.1-2020.6.30）

一、基本情况

2020年1月1日至6月30日，晋中市市场监督投诉举报中心接收消费者咨询投诉举报信息共计18563件。其中：咨询14419件，占接听总量的77.68%；投诉3240件，占接听总量的 17.45%；举报904件，占接听总量的4.87%。

二、每月12315平台接收量

1月份接收量为3259件，2月份3191件，3月份3717件，4月份2877件，5月份2939件，6月份2580件。平均每月接收2771件，3月份接收量最大，共计3717件，占到上半年接收总量的20.02%。

三、消费者咨询情况

2020年上半年消费者咨询量为14419件，其中：涉及市场监管系统的1994件、非市场监管系统的5609件、消费维权知识6816件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册184件、信用监管13件、反垄断1件、价格监督 235件、直销监管3件、网络交易监管274件、商品交易市场监管294件、服务消费监管271件、合同行政监管45件、广告监管5件、产品（商品）质量126件、食品监管162件、特种设备6件、计量22件、标准3件、认可检测2件、药品34件、化妆品5件、医疗器械22件、知识产权7件、投诉举报处理102件、其他市场监管系统问题178件。

四、消费者投诉情况

2020年上半年，市市场监督投诉举报中心接收的投诉信息3240件，已全部分流转办。各承办单位受理的商品类投诉信息中，排名前五位的依次为一般食品225件、医疗器械135件、其他商品117件、服装鞋帽57件、交通工具55件；各承办单位受理的服务类投诉信息中，排名前五位的依次为其他服务426件、餐饮和住宿服务180件、互联网服务105件、美容美发服务56件、文化娱乐服务53件。

五、消费者举报情况

2020年上半年，市市场监督投诉举报中心接收的举报信息共904件，已全部分流转办。各承办单位受理的举报信息中，排名前五位的依次为价格违法行为37件、食品问题 21件、其他市场监管领域违法行为21件、广告违法行为20件、侵害消费者权益行为7件。

六、 2020年上半年咨询投诉举报主要特点

（一）涉及疫情防疫用品和年夜饭退费投诉举报较多。

2020年上半年受新冠疫情影响，在接收的投诉举报信息中，反映口罩、两品一械、日常食品、消杀用品价格高、年夜饭及景点退费等情况较多，共接收投诉举报1316件，占前半年接收投诉举报信息单项类别的首位。

（二）网络购物方面咨询、投诉举报较多。

受疫情影响，网上购物增多，在上半年接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物维权方面的问题，占咨询投诉举报数量的较大比例，主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。

（三）关于食品类投诉举报较多。

上半年食品类投诉举报较多，主要表现在：无证经营、食品内发现异物，预包装食品过期以及食品标签不符合相关规定等方面。

（四）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报较多。

12315热线电话的公众知晓率高，2020年上半年共接收咨询14419件，其中不属于市场监管部门职责的共接收5609件，占总咨询量的38.9%。           

                                                                                                                晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                                                                         2020年7月13日