2020年中秋国庆“两节”期间数据分析
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年中秋国庆“两节”期间数据分析
（2020.10.1-2020.10.8）
一、基本情况
2020年10月1日至10月8日，晋中市市场监督投诉举报中心接收消费者咨询投诉举报信息共计714件。其中：咨询545件，占接收总量的76.33%；投诉112件，占接收总量的15.69%；举报57件，占接收总量的7.98%。
图一：2020年中秋国庆“两节”期间全市12315平台受理情况图
二、每日电话接听量
10月1日86件，10月2日95件，10月3日81件，10月4日80件，10月5日165件，10月6日103件，10月7日79件，10月8日25件。平均每日接收89.25件，10月5日诉求量最大，共计165件，占到接听总量的23.11%。（见图二）
图二：每日接听量趋势图
三、消费者咨询情况
2020年中秋国庆“两节”期间消费者咨询量为545件，其中：涉及市场监管系统的140件、非市场监管系统的182件、消费维权知识223件。在涉及市场监管业务的咨询中：信用监管1件、价格监督13件、网络交易监管11件、商品交易市场监管29件、服务消费监管55件、产品（商品质量）3件、食品监管16件、计量2件、药品2件、其他市场监管系统问题8件。
四、消费者投诉情况
（一）总体情况
2020年中秋国庆“两节”期间，晋中市市场监督投诉举报中心共接收投诉信息112件，已全部分流至承办单位，其中：商品类投诉信息49件，占投诉受理量的43.75%；服务类投诉信息63件，占投诉受理量的56.25%。
（二）商品类投诉
49件商品类投诉信息中，排名前三位的依次为一般食品20件，服装、鞋帽9件，家用电器5件。
表一：两节期间商品投诉量报表
商品投诉量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 一般食品 | 20 |
2 | 服装、鞋帽 | 9 |
3 | 家用电器 | 5 |
4 | 药品 | 3 |
5 | 其他商品 | 3 |
6 | 首饰 | 2 |
7 | 交通工具 | 1 |
8 | 燃料 | 1 |
9 | 家居用品 | 1 |
10 | 装修建材 | 1 |
（三）服务类投诉
63件服务类投诉信息中，排名前三位的依次为餐饮和住宿服务29件，其他服务18件、文化、娱乐、体育服务4件。
表二：两节期间服务投诉量报表
服务投诉量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 29 |
2 | 其他服务 | 18 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 4 |
4 | 停车服务 | 4 |
5 | 美容、美发、洗浴服务 | 3 |
6 | 卫生保健、社会福利 | 1 |
7 | 物业服务 | 1 |
8 | 金融服务 | 1 |
9 | 教育、培训服务 | 1 |
10 | 制作、保养和修理服务 | 1 |
五、消费者举报情况
2020年中秋国庆“”两节期间，市市场监督投诉举报中心共接收举报信息57件，已全部分流至承办单位，其中：涉及一般食品23件，家居用品14件，服装、鞋帽10件，房屋2件，烟、酒和饮料1件，卫生用品1件，医疗器械1件，文化、运动用品1件，出版物1件，农资用品1件，公用事业服务1件，停车服务1件。
六、中秋国庆“两节”期间咨询投诉举报主要特点
（一）旅游景点周边商业体的咨询投诉举报较多
中秋国庆“两节”假期长达8天，外出旅游人数较多，消费咨询投诉举报也较多，主要表现在三个方面：第一是酒店住宿退定房及服务问题；第二是餐饮食品安全以及价格问题；第三是景区周边停车场收费问题。此类咨询投诉举报主要集中在平遥古城周边，占总接收量的50%。
（二）网络购物方面咨询、投诉举报较多。
在接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物方面的问题，占咨询投诉举报数量的较大比例，大部分主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。
（三）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报较多。
因12315热线的公众知晓率高，在“两节”期间接听的电话中不属于市场监管部门职责的咨询、投诉、举报较多，约占总接听量的20%。
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年10月8日
