晋中市市场监督投诉举报中心

2020年五一期间投诉举报情况报告

（2020.5.1-2020.5.5）

一、基本情况

2020年5月1日至5月5日，晋中市市场监督投诉举报中心接收消费者咨询投诉举报信息共计523件。其中：咨询407件，占接听总量的76.81%；投诉98件，占接听总量的 20.29%；举报18件，占接听总量的2.9%。

图一：2020年五一期间全市12315平台受理情况图

二、每日电话接听量

5月1日132件，5月2日108件，5月3日126件，5月4日103件，5月5日54件。平均每日接收105件，5月1日诉求量最大，共计132件，占到接听总量的25.24%。（见图二）

图二：每日接听量趋势图

三、消费者咨询情况

2020年五一期间消费者咨询量为407件，其中：涉及市场监管系统的71件、非市场监管系统的143件、消费维权知识193件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册11件、反垄断1件、价格监督8件、直销监管1件、网络交易监管8件、商品交易市场监管6件、服务消费监管13件、合同行政监管2件、食品监管7件、药品2件、医疗器械3件、投诉举报处理2件、其他市场监管系统问题7件。

四、消费者投诉情况

（一）总体情况

2020年五一期间，晋中市市场监督投诉举报中心共接收投诉信息98件，已全部分流至承办单位，其中：商品类投诉信息36件，占投诉受理量的36.73%；服务类投诉信息62件，占投诉受理量的63.27%。

（二）商品类投诉

36件商品类投诉信息中，排名前三位的依次为食品类 12件、日用百货类11件、其他类别1件。

（三）服务类投诉

62件服务类投诉信息中，排名前三位的依次为其他服务38件、餐饮服务5件、住宿服务5件。

五、消费者举报情况

2020年五一期间，市市场监督投诉举报中心共接收举报信息18件，已全部分流至承办单位，其中：涉及农资用品4件、特种设备2件、日杂用品1件、金融服务1件、餐饮住宿3件、食品2件、停车场及其他1件、易货交易服务1件、住宅1件、建材类2件。

六、五一期间咨询投诉举报主要特点

（一）网络购物方面咨询、投诉举报较多。

在接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物方面的问题，占咨询投诉举报数量的较大比例，主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。

（二）关于食品类投诉举报较多。

随着疫情得到逐步控制，外出旅游就餐人员较多，涉及食品类投诉举报也较多，主要表现在：食品内发现异物，预包装食品过期等方面。

（三）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报较多。

因12315热线的公众知晓率高，在五一期间接听的电话中不属于市场监管部门职责的咨询、投诉、举报较多，约占总接听量的50%。

                                                                   晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                              2020年5月5日